工银爱相伴 情暖重阳节——工行武威凉州支行开展敬老主题金融服务活动

　　寓教于乐，普及金融知识。支行积极参与凉州区养老院举办的重阳节主题活动，将“工行驿站”的温暖服务延伸至养老院里。活动现场，工作人员用通俗易懂的语言介绍了工行适老金融产品、防范电信诈骗技巧，以及三代社保卡换发、养老资格认证、个人养老金账户等与老年生活密切相关的业务知识。活动有效普及了金融安全常识，让老年人在轻松愉快的氛围中感受传统文化魅力，提升了金融服务的获得感与幸福感。

　　优化厅堂服务，传递金融温度。聚焦老年群体的实际需求与急难愁盼，支行在各网点厅堂硬件设施与服务细节上双向发力，将适老关怀融入日常点滴。除提供老花镜、饮用水、爱心专座等贴心设施外，各网点均开设敬老窗口和绿色通道，保障老年客户优先办理。大堂经理主动加强引导分流，对办理现金存取、残损币兑换等业务的老年客户及时引导至绿色通道，并耐心指导智能设备、存取款一体机、手机银行等操作，最大限度精简流程、缩短等候时间，让老年客户进门安心、办事顺心。

　　延伸服务解难题，特事特办显担当。针对部分老年人行动不便、办理医保社保缴费等业务存在困难的情况，支行主动延伸服务触角。一方面深入社区宣传医保、社保政策，提供代收服务；另一方面，重点普及防范金融诈骗、识别假币等实用知识，提升老年客户风险防范能力。对于行动不便的特殊老年客户，支行严格落实“特事特办”服务机制，提供高效便捷的上门服务，真正做到“想客户所想，急客户所急”，赢得了客户的广泛赞誉。此次“工银爱相伴，情暖重阳节”系列活动，进一步加深了工行武威凉州支行与老年客户群体的情谊。未来，凉州支行将持续深化服务标准化、精细化、人性化建设，不断创新服务模式，积极探索科技赋能适老服务。通过深耕服务细节，优化流程体验，丰富养老金融供给，支行致力于为老年客群打造更加安全、便捷、温暖的养老金融服务环境，让“工行温度”惠及更多银龄群体。（赵明河 徐创东）