尘封存折引旧事 工行寻档践承诺——一段跨越三十五年的金融诚信故事

　　近日，工行武威分行营业室迎来了一位特殊的老人。他手持一本纸张泛黄、承载着岁月痕迹的活期存折，希望查证并支取账面上的余额13800元。

　　这本1990年开立的存折，其“资历”甚至超过了营业室许多年轻员工。一位新入职的00后柜员接过它时，心中不免泛起疑虑：仅3位数的开户账号（如今已是19位）、早已撤并三十余年的原开户网点“城市信用社”……这笔“沉睡”了三十多年的存款，还能顺利查证吗？

　　柜员以专业和耐心接待了老人。然而，当使用身份证、户口本、姓名等关键信息在系统中逐一查询时，均显示“无此记录”。面对这一情况，经验丰富的柜员迅速判断：这很可能是一笔在银行系统电子化全面覆盖之前办理的业务，当时的实名制信息尚未完备。要解开这个历史谜团，唯一的钥匙，就藏在尘封的纸质历史档案之中。

　　市分行营业室当即将情况上报至市分行个人金融业务部。面对这份承载着近三十年岁月重量的金融凭证，个金部高度重视，迅速向主管行长汇报。“客户带着信任而来，我们必须对历史负责，给信任一个庄重的交代！”主管行长态度坚决，即刻部署调阅工作。目标锁定：查找1990年之后的开销户登记簿及挂失申请书等原始档案。

　　一场考验耐心与细致的追寻在档案库中就此展开。在随后的五天时间里，工作人员严格遵循档案调阅流程，在浩如烟海的历史卷宗中精准定位相关年度的纸质账簿与凭证。他们埋首于布满岁月尘埃的档案堆，逐页检索、反复比对、细致甄别……功夫不负有心人，在一本1991年的“挂失申请书登记簿”上，真相终于清晰浮现：该笔存款在存入后仅9天，便由林老先生（即客户本人）亲自办理了正式挂失手续，并完成销户及全额支取。泛黄却保存完好的原始登记簿，以其无可辩驳的权威性，清晰揭示了三十五年前的事实真相，为这场寻档之旅画上了圆满句号。

　　当该行工作人员将这份清晰翔实的历史记录及情况说明郑重呈交给林老先生时，老人仔细翻阅，脸上浮现出释然与深深的敬佩。“虽然存款早已结清，但工行能如此郑重地对待一张三十五年前的存单，信守承诺、翻查故纸，这份沉甸甸的责任心，以及能将历史凭证保存得如此完好，正是我们几代人始终信赖工行的原因啊！”林老先生由衷地赞叹道。

　　时间或许会模糊记忆，但工行对客户的责任与诚信，历久弥新。这不仅仅是一次对历史交易的查证，更是工行对客户跨越三十五载的庄严承诺的兑现，生动诠释了金融诚信的永恒价值。（李芝梅 徐创东）