特事特办暖人心 千里驰援显担当——工行平凉灵台支行跨省协作解沪上客户燃眉之急

　　近日，中国工商银行平凉灵台支行与上海卢湾瑞金二路支行高效联动，跨越甘肃、上海两地，成功为一位重病住院的客户紧急办理了社保卡挂失补办业务，及时保障了医疗资金支付，以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　事件源于一位客户的紧急求助。该客户的父亲因突发重病在上海住院，急需使用社保卡支付高额医疗费用，但社保卡不幸遗失。客户本人因病情无法亲赴柜台，且身处异地，按常规流程办理将耗费大量时间，情况十分危急。

　　了解情况的特殊性和紧迫性后，工商银行灵台支行迅速响应，立即启动应急服务机制。该行一方面向平凉市分行汇报，寻求政策指导与支持；另一方面，紧急联系客户父亲所在地的工商银行上海卢湾瑞金二路支行，商请协助开展异地尽职调查，核实客户父亲的身体状况和真实意愿。上海卢湾瑞金二路支行接到请求后，立即安排专人前往医院，在遵守规定的前提下高效完成了情况核实与意愿确认工作，并将核实结果及时反馈至灵台支行。

　　业务资料准备过程中，新的难题出现：客户父亲的关键身份证件并未随身携带至上海，而是留在了甘肃省平凉市的家人手中。灵台县与平凉市区虽同属一市，但仍有相当距离，为争取宝贵时间，灵台支行当机立断，派出专人专车陪同客户赶赴平凉市区，星夜兼程，安全取回证件，为业务办理扫清了最后障碍。

　　在工商银行平凉分行与上海分行的积极协调下，所有前置条件均满足。灵台支行迅速为客户办理了社保卡挂失及换卡业务，确保了卡内资金安全，并指导客户快速启用，保障了“救命钱”能第一时间用于治疗，为这场跨越千里的紧急援助画上圆满句号。

　　此次“特事特办”的成功实践，不仅为身处困境的客户家庭送去了温暖和希望，更展现了工行高效的服务能力和深厚的为民情怀。从甘肃到上海，从基层网点到管理行，工行打破地域壁垒，展现出卓越的跨区域、跨层级协同能力，形成服务客户的强大合力。面对客户的特殊困难，相关机构勇于担当，在合规前提下积极寻求最优解决方案，真正做到“急客户之所急”。整个处理过程反应迅速、执行有力，体现了工行员工良好的职业素养和应急处理能力。

　　未来，工行灵台支行将持续关注客户需求、完善服务细节，让金融温度惠及更多客户。（王金龙 柳敏）