工商银行张掖甘州支行适老服务有温度 温情守护“夕阳红”

　　为积极践行社会责任，提升老年客群金融服务体验，张掖甘州支行聚焦老年客户需求，通过特色化网点改造、丰富养老金融产品、开展公益宣教活动等举措，全力打造“适老化”服务示范网点，切实增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。

　　细微之处见真情，暖心服务暖人心

　　“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办”日前，一位年近八旬的老人在该行办完社保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，听力模糊，办理业务时屡屡受阻。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到柜台，全程俯身耐心沟通，逐字逐句重复业务流程，协助老人顺利完成激活。这样的暖心场景，在该网点已是常态。无论是帮老人调试手机银行字体大小，还是为行动迟缓的老人搬来座椅，员工们始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

　　硬件软件双提升，贴心服务办实事

　　目前，该行每日到店客户有近六成为中老年客群，作为养老金融旗舰网点，该行始终将深耕老年客户服务场景作为重点工作，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。在硬件设施上，网点精心打造老年人便民服务区，无障碍通道让行动不便者出行无忧，便民驿站的老花镜、放大镜随取随用，老人专属座椅旁贴心设置扶手，绿色窗口减少排队等待，急救药箱为突发状况保驾护航。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，银行还主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

　　宣教护航守钱袋，筑牢安全防护网

　　“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局”为守护老年客户的“钱袋子”，该行积极搭建宣传阵地，通过厅堂沙龙、LED屏滚动播放、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人炼就“火眼金睛”。同时，在业务办理过程中，员工会主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深植老年群体心中。

　　未来，该行将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（马海丽珺）