工行崇信支行迎战风雪保服务 暖心服务传温情

　　受强冷空气影响，近日平凉市迎来大范围降雪。为确保客户安全与网点运行顺畅，中国工商银行崇信支行迅速启动应急预案，组织员工在营业前清扫门前及周边道路积雪，铺设防滑地垫，放置安全提示牌，及时消除安全隐患，为客户安全通行提供保障。

　　步入厅堂，温暖舒适的环境是抵御严寒的第一道保障。供暖设备高效运行，营造出舒适的环境，服务的温度同样触手可及：等候区不仅常备暖饮热茶、老花镜、急救药箱等，还增设了其他便利设施。对于老年、行动不便等有特殊需求的客户，该行安排专人提供从进门引导到业务办结的全程陪伴服务，让关怀体现在每一个细微之处。

　　考虑到冬季客流量大、业务办理集中的特点，该行密切关注客流变化，灵活调配服务窗口，工作人员积极引导，显著缩短了客户的等候时间。特殊客群享有专属通道，可优先办理业务或预约便捷的上门服务，有效解决了雨雪天气的出行之忧。同时，厅堂服务人员积极充当线上业务“辅导员”，通过一对一指导和情景模拟等方式，耐心帮助客户熟悉手机银行、网上银行的操作流程，大力推广便捷的线上服务，为客户足不出户办理金融业务提供方便。

　　该行还利用客户等候时间，积极开展金融知识普及活动。通过电子屏滚动播放、发放宣传折页、陈列案例展板等多种形式，运用通俗易懂的语言和真实案例，重点向老年客户等群体揭示电信诈骗、非法集资的常见手法和防范要点，努力提升公众的金融风险意识和自我保护能力，用心守护客户的“钱袋子”。

　　此次风雪中的迅速响应与一系列暖心服务，是中国工商银行崇信支行情系客户、用心服务、践行责任的生动体现。未来，该行将持续以客户需求为中心，不断探索服务创新，深化服务内涵，以更务实的举措和更贴心的服务，为客户提供更具温度、更有价值的体验。（郭强科 柳敏）