工行庆阳西峰新区支行助力客户追回孩子误充游戏币钱款

　　“真没想到不是贵行的支付方式，你们还这么上心帮我解决难题，太感谢了！”近日，客户陈女士专程来到工行庆阳西峰新区支行营业网点，向该行客户经理表示感谢，连连称赞该行“急客户之所急”的暖心服务。

　　经了解，陈女士的孩子在家玩耍时，误将家中备用手机绑定的微信支付账户用于游戏充值，短短半天内累计消费金额达1.2万元。发现此事后，陈女士既焦急又无助，尝试联系游戏平台申诉却因流程复杂迟迟没有进展。抱着试一试的心态，她来到常办理业务的该行网点求助，坦言支付方式并非我行储蓄卡，不确定能否得到协助。

　　该行客户经理小孙接待后，第一时间安抚陈女士的焦虑情绪，明确表示“客户需求无小事，即便非本行支付，我们也会尽力提供帮助”。根据《中华人民共和国民法典》中不当得利相关规定，游戏平台在无合法依据的情况下收取误充款项，陈女士有权要求返还。小孙随即协助陈女士梳理关键信息，指导她整理孩子误操作的时间节点、充值交易记录、监护人身份证明等核心材料，形成完整的证据链。

　　考虑到申诉时效性对退款成功至关重要，小孙主动帮陈女士查询游戏平台官方申诉渠道及客服联系方式，手把手指导她填写申诉表单，详细说明“未成年人误操作”的事实依据，并附上整理好的相关凭证。后续几天，小孙持续跟进申诉进度，多次协助陈女士与平台客服沟通协调，补充说明情况。经过多次努力，游戏平台最终核实情况属实，同意全额退还误充款项，款项已成功退回原支付账户。

　　此次服务中，该行客户经理突破“本行业务边界”，以专业知识和贴心服务为客户排忧解难。该行的服务初心，在于急客户之所急，即使面对“非本行支付”的难题，依然以真诚抚平焦虑，主动伸出援手，不因边界而却步。在于当客户深陷困境、求助无门时，不仅给予安慰，更以专业法律知识为支撑，抽丝剥茧协助梳理证据链；在于手把手指导申诉流程，并持续跟进协调，直至问题圆满解决。这不仅是对“以客户为中心”理念的生动诠释，更是超越业务范围、用专业与担当化解客户心结、赢得信任的深刻体现，让服务真正回归“为民”本源。

　　未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把“我为群众办实事”融入日常服务的每一个细节，用有温度、有担当的金融服务，赢得客户的信任与认可。