张掖市专项整治推动系统改革大深化实现医疗服务“温度”与“效率”双提升

我市专项整治推动系统改革大深化实现医疗服务“温度”与“效率”双提升

　　记者 陈 海 黄学超 王 钰

　　周一上午，张掖市第二人民医院人来人往，挂号、看病、检查的人格外多，但秩序井然，流程便捷，诊疗高效。“以前看病，哪天看挂哪天的号，如果当天检查结果不出来，第二天去还得再挂号。现在挂一次号管三天，并且挂号免费、预约方便，检查结果互通，就医体验越来越好了。”甘州区居民袁芳点赞“一次挂号管三天”政策。

　　走访在市第二人民医院就诊的患者，与袁芳有同样感受的人还有很多。群众普遍反映近年来我市各级各类医疗机构诊疗行为进一步规范，群众看病就医的满意度大幅提升。医疗领域专项整治开展以来，全市信访举报部门、政务服务热线等收到关于医疗领域的投诉件数量持续下降。

　　2025年以来，我市紧紧围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治，结合医疗卫生系统专项整治，深入开展“医疗服务质量提升年”活动，全市各级纪检监察机关统筹监督力量，紧盯重复检查、过度医疗、流程繁琐等突出问题，结合信访举报、审查调查、巡察监督等情况，强化医疗领域靶向监督，通过压实整治责任、实地调研督办、回访督促整改等方式，查改治一体发力，切实把整治成效转化为惠民成果，用实打实的举措增进人民群众健康福祉。

　　在监督推动下，各级医疗机构全面推行电子健康码、分时段精准预约、床旁结算、云胶片等服务，实现“无卡诊疗”“一码通办”全覆盖，门诊患者就医时间平均缩短30分钟。同时，开通互联网医院3家，累计在线开具电子处方超30万张，提供常见病诊疗和药品配送到家服务，让老百姓看病就医更便捷。

　　聚焦群众急难愁盼问题，全面落实“一次挂号管三天”“零元号”、检验检查结果互认、住院“零押金”、困难家庭老年人白内障复明工程等为民实事项目，累计惠及96万人次，节省费用1600多万元，政策助力让老百姓看病就医少花钱。

　　紧盯医风行风突出问题，卫生健康部门强力推进“优质服务基层行”活动，制定出台16条便民措施，升级医疗服务。乡镇卫生院全部达到国家服务能力标准，为老百姓提供常见病、慢性病和儿科、中医诊疗服务，全面实现了“小病不出村、常见病不出乡”目标。在此基础上，全面落实“十个多一点”暖心服务行动，打造覆盖市、县、乡的远程诊疗系统，让老百姓在家门口就能享受到上级医院的同质化服务。

　　扎实开展国家12项基本公共卫生服务项目，家庭医生签约服务全面落实，“一老一小”和高血压、糖尿病及慢阻肺等慢病患者规范化健康管理率达90%以上，孕产妇服务更加规范贴心，在省财政厅和省卫健委联合考核中，张掖市获得全省第二的优异成绩。

　　“作为医生和管理者，我们自己和家人也会生病，也要看病。那种在医院里找卡、排队、反复挂号、来回跑路的折腾，还有在不同医院重复检查的无奈和花费，我们都感同身受。”市二院副院长王徐龙深有感触。

　　该院以智慧医疗建设为抓手，推动服务流程的系统性优化与衔接，全面推行“无卡诊疗”，让患者仅凭一部手机即可完成预约、缴费、查看报告等全流程，告别实体卡的不便，有效缩短等待时间。实施“一次挂号管三天”政策，尤其便利复诊患者，患者三天内找同一个科室医生，不用再挂号。目前已累计惠及4.9万人次，直接节省相关费用约29.5万元。

　　与此同时，该院严格落实“检查检验结果互认”机制，已实现279项结果互认，互认率超过90%，2024年以来累计互认外院结果超20万次，为患者节约费用约173万元。这些便民举措的顺畅运行，离不开“电子病历系统”的支撑，系统实现了诊疗信息在医生、护士、药师、检查科室之间无缝衔接，为精准诊断、合理用药和高效治疗提供了有力支持，也让“信息多跑路、患者少跑腿”真正落地。

　　“我院电子病历通过国家四级评价，意味着病历书写、数据管理、信息共享等达到较高的规范化水平，实现病历实时质控、诊疗数据互联互通、处方智能审核，对超适应症用药、重复用药等问题自动预警，促进合理用药。从流程上压缩了‘过度医疗’‘人情处方’等腐败风险空间，保障了医疗行为的合规性。”市二院信息管理科主任李世飞介绍，“无卡诊疗”也是该院优化就医流程的重要举措，患者只需出示身份证、电子健康卡、医保电子凭证就能完成挂号、就诊、缴费、检查、取药全流程，缩短就医时间30分钟以上。目前该院无卡诊疗使用率达85%，尤其方便了老年人和外地患者，从源头上减少了因“卡证烦琐”可能引发的服务推诿问题，让就医更高效、更透明。

　　城乡联动，便民惠民。“我们乡镇卫生院也推行‘先诊疗、后结算’‘一人一诊室’、检查结果互认、周末接种等便民服务，强化基层与上级医院联动，配备轮椅、座椅等便民设施，提升卒中、创伤等急症救治能力。”甘州区沙井镇中心卫生院党支部书记、院长李保告诉记者。

　　“卫生院制定了16条便民服务措施，提供节假日全天候值班、定期巡诊、分时段预约、慢病长处方等全方位服务，真正实现了‘小病不出村、常见病不出乡’。而且，医院还有远程诊疗系统，让群众在家门口就能享受到上级医院的同质化服务。”在沙井镇中心卫生院住院的患者马燕荣对此非常满意。

　　专项整治没有“完成时”，只有“进行时”。“我们始终以人民群众满意为目标，竭尽全力守护好全市广大群众的生命安全和身体健康，为建设幸福美好新张掖注入更多‘健康’温度。”市卫生健康委主任殷鸿雁的话掷地有声。