兰州银行2026年“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”正式启动

　　为持续提升金融消费者权益保护实效，在“3·15”消费者权益日来临之际，兰州银行立足服务区域、紧贴民生需求，紧紧围绕“清朗金融网络、守护安心消费”主题，推出六项接地气、广覆盖、重实效的金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在把金融安全知识送到百姓家门口，全面筑牢民生金融防护线。

　　公交课堂“声”入人心，本土流量赋能

　　兰州银行创新打造“公交车上说消保”移动宣传课堂，联合甘肃本地网红“云朵他哥”共话金融安全，在兰州公交集团50条线路、千余辆公交车高频循环播放防范非法网贷宣传视频，以城市公共交通为移动宣传载体，持续拓宽宣传覆盖半径，让“清朗上网、理性消费、拒绝网贷”的安全理念传遍金城大街小巷，实现宣传触达生活化。

　　聚焦“两司两员”，打通宣传“最后一米”

　　针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业形态群体，兰州银行深入物流企业、配送站点开展专项金融知识宣讲。在做好这些重点人群金融知识普及的同时，依托快递和外卖小哥走街串巷、入户上门的服务优势，让他们也化身“金融知识传递员”，派发金融消保宣传折页，扩大金融知识普及范围，将金融知识精准送达千家万户，打通宣传“最后一米”。

　　线上趣味互动，提升公众参与度

　　兰州银行依托手机银行平台，创新开展线上银客互动活动，围绕防范网贷陷阱、远离非法代理维权、警惕电信诈骗等重点内容，推出趣味互动答题活动。用户参与答题即可获得积分权益，以轻量化、趣味化、互动化的形式，引导公众主动学习金融安全知识，切实提升金融知识普及实效与群众获得感。

　　护航“银发一族”，守护幸福晚年

　　兰州银行各营业网点依托专属“银发服务专区”，常态化举办老年金融消保专题沙龙。通过“一对一、手把手”教学指导老年人使用智能设备，聚焦智能服务操作、养老财产安全、反诈防骗等重点内容，详细讲解养老领域非法集资、电信网络诈骗、虚假理财等常见骗局。全力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守好养老“钱袋子”，以暖心服务贴心守护老年群体金融合法权益。

　　行长接待日，畅通维权绿色通道

　　兰州银行专项推出“行长接待日”特色活动，由行领导面对面接待客户来访，现场解答业务咨询、普及消保维权知识、高效化解金融消费纠纷。全面畅通群众诉求表达、权益保障渠道，真正实现群众诉求“有人听、有人办、有回音”，急难愁盼“有人管、快处置、解民忧”，构建高效便捷的金融维权服务体系。

　　实战应急演练，筑牢风险防控底线

　　兰州银行坚持宣传教育与风险防控两手抓、两手硬，以“防患于未然”为原则，组织开展重大客户投诉应急处置演练。通过模拟真实投诉场景、还原突发处置流程，全面检验并提升工作人员应急响应速度、现场处置能力与协同作战水平，持续优化完善风险防控与投诉处置机制，严守金融安全运营底线，夯实稳健运营基础。

　　此次兰州银行金融消费者权益保护教育宣传活动，紧密贴合本土实际、精准聚焦重点人群，以创新形式、务实举措做实金融知识普及与消保服务工作，充分彰显地方本土银行的责任与担当。未来，兰州银行将始终坚守“金融为民”初心，持续优化消费者权益保护服务体系与教育宣传长效机制，全力守护广大市民金融消费合法权益，为营造安全、清朗、有序、健康的区域金融环境贡献更大力量。