中信银行兰州分行多维开展3·15金融消保宣教活动 全场景守护群众“钱袋子”

　　在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中信银行兰州分行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，深入贯彻落实金融消费者权益保护相关工作要求，依托网点阵地、联动外部机构、创新宣教形式，开展多维度、全场景的金融宣传教育系列活动，将专业金融知识送到群众身边，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费者合法权益保护防线，用实际行动践行“金融为民”的责任与担当。

　　立足网点主阵地，打造沉浸式宣教氛围。分行辖内各网点充分利用线下宣传资源，构建全方位的消保宣教场景，LED屏全天候滚动播放活动主题口号，厅堂电视循环投放3·15活动海报及金融宣教视频，让到访客户和社会公众直观感受宣教氛围；公众教育区整齐摆放消费者八项权益、反诈防骗、理性投资等主题的宣传折页及老年客户风险防范手册，方便客户随时取阅学习；网点员工主动作为，在客户办理业务间隙，结合典型案例精准讲解金融风险防范要点，解答权益维护相关疑问；同时，各网点精心组织金融宣教沙龙，通过互动问答、案例剖析的形式，深入浅出普及金融知识，引导客户树立理性消费、依法维权的理念，让消保知识融入日常金融服务的每一个环节。

　　聚焦“两司两员”，织密金融安全防护网。为进一步扩大金融宣教的辐射范围，3月9日，该行联合同业机构走进顺丰快递网点，开展针对性金融宣教活动。一方面，聚焦快递小哥这一新就业形态劳动者，开展“金融安全微课堂”，利用其碎片化时间，拆解虚假快递理赔、刷单返利、冒充平台客服退款等典型骗局，普及反洗钱、非法借贷、征信保护等知识，强调“三不”反诈秘诀和“不出租、不出借、不出售”银行卡、电话卡的原则，守护快递小哥的“辛苦钱”；另一方面，依托顺丰快递渠道优势，打造“流动宣传”阵地，在快递车身张贴宣传口号，在寄收件外包装张贴风险提示卡，让顺丰快递小哥化身“金融知识速递员”，在派件、收件时向群众普及消保知识，提醒妥善保护个人信息，实现“包裹寄送到哪里，金融宣教就覆盖到哪里”。

　　跨界联动模式，融合服务传递金融温度。为让金融宣教更具针对性和实用性，分行打破单一宣教模式，开展特色跨界联动活动。3月5日下午，分行联合中山大学附属肿瘤医院甘肃医院举办“三八致暖·健康护航”健康科普义诊暨3·15金融宣传教育活动，邀请近百名高净值客户参与。活动现场，甘肃医院主任医师围绕科学养生、心理减压开展专题分享，副高级及以上专家团队为客户提供一对一问诊咨询和个性化健康指导；义诊结束后，分行金融宣教志愿者随即开展金融知识讲座，重点宣讲“三适当”原则，针对非法代理维权、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等高频风险点进行细致提示，将健康关怀与金融宣教有机结合，既增进了客户与银行的粘性，也让消保知识传递更有温度。同时，分行还联合同业机构邀请兰州市反诈中心民警开展线上直播宣教活动，专业解读金融诈骗作案手段和识别技巧，普及金融消费者权益保护知识，并设置互动问答环节及时解答线上客户疑问，实现线上线下联动宣教，拓宽消保知识传播渠道。

　　聚焦重点客群，精准宣教筑牢安全防线。分行针对不同群体的金融需求和风险防范痛点，开展分层分类的精准化宣教，让消保知识精准触达各类人群。在安宁支行的线下活动中，工作人员以“金融知识小课堂”为载体，聚焦老年群体，拆解“以房养老”虚假项目、保健品集资诈骗、电信诈骗等养老领域常见金融骗局，传授“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。西固支行将防诈骗、存款保险、个人信息保护等金融知识融入趣味猜灯谜中，通过“学中玩、玩中学”的形式激发群众学习热情，现场共设置灯谜80余条，发放金融宣传折页200余份。分行营业部设立金融消保咨询台，由金融宣教志愿者为群众提供“一对一”咨询服务，解答银行卡使用、理财规划、征信维护、维权渠道等问题，累计接待咨询客户100余人，发放宣传材料300余份，切实解决群众的金融困惑。西站支行携手西津社区、心连心社会工作服务中心，在社区老年活动中心设立“中信银行金融知识宣教基地”，摆放金融知识宣传折页、书籍，持续开展常态化金融宣教活动，做社区居民身边贴心可靠的金融安全守护者，共筑安全和谐的金融环境。

　　深入企业一线，银企联动送知识促发展。3月9日，分行普惠金融部与公司银行部联合行动，走进“政采贷”合作企业开展金融消保宣教进企业活动，将金融消保知识与优质金融服务送到企业一线。活动现场，工作人员通过发放宣传折页、开展知识讲座的形式，向企业管理层及员工普及金融消费者八大权益、个人信息保护、防范电信网络诈骗、依法理性维权等与日常工作生活息息相关的金融知识，结合真实案例剖析常见金融陷阱的特点和危害，引导企业员工树立正确的消费观和理财观。同时，结合企业实际需求，详细介绍普惠金融特色融资方案，帮助企业降低融资成本、提升运营效率。此次活动赢得企业高度评价，不仅增强了企业员工的金融安全意识，更深化了银企合作，为双方后续更深层次、更广领域的合作奠定良好基础。

　　开展全员学消保，线上答题强基提能。为强化行内员工消保专业能力，推动“三适当”原则落地落实，分行面向全体员工开展“全员学消保”线上答题活动，以考促学、以学促用，全面提升员工消保合规意识和服务水平。本次线上答题围绕金融消费者权益保护八大权益、“三适当”核心原则、消保审查、个人信息保护等核心知识点设计考题，覆盖消保工作全流程、各环节，贴合员工日常业务办理实际。答题活动依托线上答题平台开展，员工可利用碎片化时间参与答题，系统自动实时评分、解析错题，帮助员工及时查漏补缺，深化对消保知识的理解和掌握。此次线上答题活动参与率达100%，有效检验了员工的消保知识储备，进一步强化了员工“消保为先、合规为本”的服务理念，为金融消费者提供专业、合规的金融服务筑牢内部人才基础。

　　此次3·15金融消保系列宣教活动，中信银行兰州分行通过“内部提能+外部宣教”“线下阵地+线上直播”“跨界联动+银企合作”“重点客群+精准宣教”等多元模式，让金融消保知识走进社区、企业、千家万户，有效填补了不同群体的金融知识短板，提升了社会公众的金融风险识别和自我保护能力，同时实现行内员工消保素养的全面提升，也夯实了分行消保合规工作根基。

　　下一步，中信银行兰州分行将以此次3·15系列活动为契机，持续推进金融知识宣传教育常态化、多样化、精准化，一方面将“全员学消保”线上答题等内部学习形式固化为长效机制，定期开展消保知识培训、考核，不断提升员工消保专业能力，推动“三适当”原则在业务全流程严格落实；另一方面不断创新外部宣教形式、丰富宣教内容，深化与各类机构的合作，延伸宣教渠道，持续聚焦老年群体、新就业形态劳动者等重点人群，织密金融安全防护网，为营造清朗、安全、有序的金融消费环境贡献中信力量。（中信银行兰州分行供稿）