招商银行兰州分行：以“营+极致服务”保障环卫工人工资发放

　　近日，招商银行兰州分行为百余名环卫工人按时足额代发工资。面对业务系统限制多、时间进度紧等多重挑战，该行上下协同发力，以“营+极致服务”为宗旨，圆满完成民生保障任务，生动践行“重信守诺、服务民生”的金融初心。

　　此次环卫工人工资代发项目，是招商银行兰州分行践行“营+极致服务”机制，保障基层民生群体金融需求的重要实践。“营+极致服务”机制是招商银行推出的客户服务升级体系，旨在服务过程中践行深度挖潜、主动创新、敢于作为的服务理念，在保障服务标准落地的同时，为金融服务赋予更多民生温度。

　　在该笔业务中，由于业务涉及人员多、流程复杂、时间要求严格，项目从启动之初便面临诸多难题。接到需求后，该行第一时间组建专项服务团队主动上门对接，逐一厘清开户资料、信息采集、薪资核算等关键环节，协助企业规范整理人员信息，实现人员数据集中管理与动态更新，为代发业务筑牢基础。

　　在业务推进过程中，企业开户所用总包合同与常规开户要求不符，该行多部门联动研判、快速会商，量身定制合规高效的开户方案。因业务平台时效限制，操作流程紧急调整为柜面办理，该行运营团队主动放弃周末休息，加班完成协议签订与资料审批。

　　为保障项目高效落地，该行优化审批流程，将多环节审批压缩至半小时内；支行开通“专人专办”绿色通道，业务办理周期从2天缩减至2.4小时。同时，针对环卫工人工作特点，网点专门设立“环卫工人优先窗口”，提供流水打印、密码重置、余额查询等便捷服务，以细节服务传递金融温度。

　　目前，所有环卫工人工资已全部顺利发放到位。此次工资代发不仅展现了招商银行兰州分行“营+极致服务”理念，更彰显了该行服务民生、践行社会责任的担当。未来，招商银行兰州分行将持续深化“以客户为中心，为客户创造价值”理念，把高效、暖心、专业的金融服务延伸至更多民生场景，以实际行动守护群众切身利益，在服务实体经济、保障民生福祉的道路上持续发力、笃行不怠。