庄浪：敲开百姓门 办好贴心事

庄浪：敲开百姓门 办好贴心事

　　□记者 苏莉莉

　　“您家里还有困难吗？可以随时找我。”在庄浪县，这样的问候随着一次次敲门声传入千家万户。

　　今年以来，庄浪县创新推行“一次上门、多项服务”工作法，将民情摸排、矛盾调解、安全巡查、民生帮扶攥指成拳，让基层治理更接地气、更有温度。

　　巧解邻里“矛盾” 筑牢社区“和谐”

　　秉持“以心换心、耐心疏导”的服务理念，该县把入户走访当成倾听民声、化解纠纷的重要渠道。工作人员主动与居民拉家常、聊近况，细致排查邻里之间、居民与物业之间的各类小纠纷、小矛盾。

　　针对楼道堆放杂物、邻里生活噪音、物业服务沟通不畅等常见问题，西街社区建立专门的民情矛盾台账。“我们做调解工作，不能光讲大道理，得坐在一条板凳上拉家常。很多时候，居民争的就是一口气，气顺了，矛盾也就解开了。”庄浪县西街社区调解员陈琪琪在回访居民时说道。

　　通过这种接地气的现场沟通与就地调解，该社区成功将多起萌芽状态的矛盾化解在楼栋之内。

　　据悉，在集中入户走访中，庄浪县累计排查化解各类邻里矛盾8起，调解成功率达100%，真正把隔阂化解在萌芽，让邻里关系更融洽、社区氛围更和睦。

　　紧盯安全“隐患” 守住生活“平安”

　　把居民安全放在首位，紧盯日常生活中的细微安全风险，庄浪县全面开展入户安全巡查，重点排查楼道乱堆杂物、飞线充电、燃气使用不规范、用电线路老化等关乎居民切身安全的突出问题，做到巡查无死角、隐患零遗漏。

　　“阿姨，这个插线板不能再超负荷了，楼道里的纸箱子得赶紧清理。这不仅是怕着火，更是为了整栋楼的生命通道畅通。”在安全排查中，西街社区工作人员一边帮居民规整杂物，一边耐心劝导。

　　西街社区将安全工作做细做实，对发现的安全隐患逐一登记造册。针对楼道消防通道堵塞这一“顽疾”，西街社区联合物业开启“逐栋逐层”拉网式排查，通过张贴告知书、微信群推送案例、逐户上门沟通等方式，不仅清理了杂物，更在居民心中树立了“生命通道”不容挤占的意识。

　　通过一次次全覆盖、常态化的安全排查，庄浪县筑起了社区安全“防护网”。

　　办好民生“实事” 温暖群众“心窝”

　　把困难群众的冷暖安危挂在心头，将帮扶关爱融入入户走访的每一个环节。重点走访低保户、特困人员、残疾人、高龄独居老人等特殊群体，面对面拉家常、问需求，细致了解他们的实际困难。

　　走访中，工作人员摒弃专业术语，用通俗易懂的大白话，向居民讲解低保申请、临时救助、残疾人补贴等各项惠民政策，现场答疑解惑，主动提供上门帮办代办服务。通过实实在在的暖心服务，让惠民政策不落一户、民生关怀不漏一人，用实干温暖了每一位困难群众的心。

　　从解决养牛大户的交易纠纷，到化解多年的宅基地边界争议，从清理楼道里堆积的杂物，到病床前的及时救助……庄浪县通过整合服务资源、做实入户走访，有效化解基层矛盾、守住安全底线、落实民生保障。这敲门声，如一束束迎春向暖的光芒，照亮庄浪大地，让千家万户的幸福底色越来越亮。