【深读·人物】“一句谢谢，所有的辛苦都值了”——记全国五一劳动奖章获得者、白银鑫申通快递有限公司快递员杨天虎

　　新甘肃·甘肃日报记者 牛巧丽

　　清晨七点，城市刚刚苏醒，白银市白银鑫申通快递有限公司银西分拨中心内已是一片忙碌，成堆的快件错落堆叠，快递员杨天虎俯身其中，扫码声“滴滴”作响，分拣动作行云流水，每一个包裹都被精准归位。

　　快速完成分拣核对后，杨天虎按照提前规划的最优派送路线，将数百件包裹整齐码放在电动三轮车上。上午九点，他准时出发，穿梭在街巷与楼宇之间，开启了一天奔波忙碌的派送工作。

　　一个人、一辆车、一部手机，是杨天虎10年派送生涯的标配。十年间，寒来暑往，风雨无阻，他重复着扫描、派件、装货、卸货的流程，把一件件包裹送至千家万户，也把一份份温暖留在居民心间。

杨天虎在分拣快递。

　　“快递行业几乎全年无休，别人阖家团圆、外出休闲的时候，正是我们最忙碌的时候。”谈及十年如一日的坚守，杨天虎语气平淡却坚定。

　　每逢电商大促、节假日快件高峰期，日均派送量成倍增长，每天工作超12小时。奔波一整天后，双腿酸胀、疲惫不堪，但第二天清晨，杨天虎依旧会准时出现在网点，没有丝毫懈怠，只有一如既往的认真。

　　在他看来，这份工作是靠双手打拼的踏实生计，只要肯吃苦、愿付出，就能撑起整个家庭。而客户收到包裹时的满意与道谢，更是驱散所有疲惫的力量。“每次看到大家拿到包裹时的开心模样，一句简单的谢谢，就觉得所有辛苦都值了。”

　　杨天虎负责的是老城区派送片区，这里老旧小区密集，独居老人多。

　　2021年夏天，一份标注“急用药品”的快件送到杨天虎手中，可收件老人的电话始终无人接听，地址信息也模糊不清。为了让老人及时拿到药品，他顶着酷暑接连跑了六趟，一遍遍询问小区物业、逐户打听周边邻里，终于找到老人的住处。

　　当时，老人正焦急地在家中等待，拿到药品后紧紧握着杨天虎的手连连道谢。杨天虎没有匆匆离去，而是耐心帮老人调试手机铃声，反复叮嘱用药和快递签收的注意事项，贴心地解决了老人的后顾之忧。

　　这样的暖心小事，在杨天虎的派送路上早已成为常态。遇到不会网购、不懂退货的老人，他停下脚步手把手教；他主动帮助电视购物的老人联系退款、处理后续的事；看到独居老人购置百余斤生活物资，他二话不说扛上六楼；平日里还帮老人随手带走垃圾、调试简单家电、联系商品安装师傅。只要大家开口，他总是尽力帮忙。

　　这些事会占用派送时间、影响派送效率，但杨天虎从不抱怨。他总说，自己多花一点时间，就能解决大家的难题，看到他们安心的笑容，一切付出都有意义。

　　久而久之，杨天虎成了老城区居民最熟悉的“快递师傅”，街头巷尾偶遇，总能迎来热情的招呼，大家遇到难题，第一时间便会想到找他帮忙，这份双向的信任与温暖，成为他坚守岗位最珍贵的力量。

杨天虎在配送快件。（本文图片由受访者提供）

　　杨天虎用心服务客户，也是个爱钻研、乐分享的“有心人”。面对行业发展与设备更新，他始终保持求知欲。几年前，公司启用自动分拣设备，杨天虎主动钻研新技术、新操作，手写记录操作流程与故障维修要点，昼夜反复实操练习，很快便得心应手。

　　为了提升派送效率、提升客户满意度，杨天虎仔细钻研快递APP功能，巧用智能标注功能记录客户特殊需求，精准记录每位客户的派送时间、存放偏好，避免重复沟通、减少漏送错送，凭借细致周到的服务，收获了片区客户的一致好评。

　　对新入职的同事，杨天虎毫无保留地分享工作经验，主动带着新人熟悉片区路线、传授分拣派送技巧、讲解暖心服务要点，耐心帮带新人快速适应岗位，用自己的力量带动整个团队共同进步。

　　10年里，杨天虎用行动践行快递人的责任与担当，用真心服务着每一位客户。

　　晚上8时，夜色降临，杨天虎结束了一天的忙碌。第二天清晨，他又会准时出现在网点，迎着晨光，奔赴街巷，继续把每一件包裹安全、准时送到客户手中……