工行兰州新区白龙江街支行：专业服务解外籍人士难题

　　近日，在中国工商银行兰州新区白龙江街支行内，一位外籍人士上门求助，因持有的境外信用卡无法在国内部分POS终端顺畅使用，导致日常消费和出行受阻。

　　网点客户经理主动上前，流畅的英语沟通迅速消除语言隔阂，精准了解了客户的核心诉求后，迅速展开专业排查。致核查信用卡的境外支付功能状态、分析国内外支付系统及机具的兼容性差异。支行先引导客户将其持有的外币兑换成人民币，方便其后续在兰的日常开支。就信用卡问题的后续处理路径提供了专业建议。问题圆满解决后，客户由衷地用中英文表达感谢，称赞“服务太棒了”。

　　此次服务不仅是新区白龙江街支行日常工作中的闪光点，更是工行长期致力于提升国际化服务能力、优化客户体验的成果体现。网点高度重视员工综合素质培养，强化外语沟通能力和涉外金融服务技巧的常态化培训，着力打造一支能够精准服务多元客户群体的团队。

　　未来，该行将持续深化“金融为民”理念，不断优化服务流程，拓展服务内涵，致力于为包括外籍人士在内的所有客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，积极助力兰州新区营造更具吸引力的国际化营商环境（潘瑞杰）