工行崇信支行积极推广线上服务 助力客户“少跑腿、快办事”

　　近期，中国工商银行平凉崇信支行深入推进数字化转型，以提升客户服务体验为核心，大力推广手机银行线上叫号服务，有效缓解客户“排队等候时间长”“客流高峰厅堂拥堵”等痛点问题，取得了显著成效。

　　便捷预约，厅堂引导更贴心。为改变传统现场取号排队耗时、高峰拥堵的状况，该行依托手机银行，开辟了便捷的线上叫号通道，实现了“线上预约+到店办理”的无缝衔接。该行在营业厅显著位置张贴操作指引海报、摆放流程展架，并安排大堂经理、柜面人员主动上前服务，耐心细致地为客户讲解手机银行线上取号的操作步骤，指导客户快速掌握“提前预约取号”“实时查看排队进度”以及“业务预办理”等功能。客户可以轻松实现“提前约号、错峰到店、即到即办”，有效节省了宝贵的等候时间。

　　暖心适老，服务覆盖零距离。针对老年客户及不熟悉数字操作的群体，该行特别安排了专人提供“手把手”教学指引服务。这一举措有效消除了老年群体使用线上服务的障碍，保障了线上叫号服务的全面推广，推动实现服务无死角、关爱全覆盖，让每一位客户都能享受到智慧服务的便利。

　　功能联动，手机银行更“好用”。在引导客户使用线上叫号服务的同时，该行工作人员同步介绍手机银行的转账汇款、账户查询、理财办理、生活缴费等多元化功能。客户在办理业务过程中，可便捷了解并体验相关服务，进而在网点之外自主办理更多金融业务，减少非必要到店次数，提升个人金融事务处理效率。

　　此次线上叫号服务的成功推广，是工行崇信支行深化网点服务数字化转型、践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将持续优化服务流程，创新服务模式，为客户提供更加高效、便捷、温暖的金融服务体验。（柳敏 武妍）