山丹县：暖心医保“适老化”服务让老人无忧跨越数字鸿沟

　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 薛京

　　在智能技术加速迭代的今天，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？山丹县医疗保障局通过服务理念的转变与制度的完善，用心用情用力让每一位老年人都顺畅地享受到了贴心的服务和医保的便利权益。

　　适老服务的温度，首先藏在线下阵地的细微关怀之中。尽管线上办理日益普及，但对于许多老年人而言，实体窗口依然是他们最信赖、最习惯的办事渠道。山丹县医疗保障局医保服务大厅贴心设立老年人绿色通道，实行优先办理，配备老花镜、放大镜、应急药箱等适老设施，这些看似微小的举措，实则传递着一个明确的信号：数字时代不会抛弃任何群体。更重要的是，面对老年人在操作自助设备或填写表格时的茫然，工作人员主动上前，提供从咨询到办结的全流程帮办代办服务。这种“手把手”的陪伴式服务，不仅解决了实际问题，更缓解了老年人在智能化环境中的焦虑与无助。线下阵地的坚守与优化，是数字鸿沟最直接、最温暖的填补方式。

　　适老服务的温度，也融在流程再造的每一次精简优化里。山丹县医疗保障局以信息化赋能医保服务，建立门诊慢特病全流程闭环管理系统，构建“初审+复审+抽审”模式，患者就近在医疗机构提交门诊慢特病认定申请、病历资料、检查报告等材料，实现“家门口办理”。建立全县门诊慢特病审核专家库，实行“系统随机分配、专家匿名审核、全程留痕可溯”的盲审机制，避免人为干预，确保审核结果公平、公正、公开。目前，全县门诊慢特病线上认定1194人次，通过率89%，切实为群众节省办事成本、提升办事效率。

　　适老服务的温度，更显在政策保障的精准落地里。山丹县医疗保障局通过全面推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”以及异地就医直接结算，对老年人享受医保难点痛点问题进行了精准回应。特别是医保电子凭证的推广应用，参保人只需扫“码”即可完成挂号就诊、医保结算、账户查询等操作，大大缩短了看病购药的时间。政策的精准度，决定了服务的获得感；而获得感的提升，正是跨越数字鸿沟的最终目标。今年以来，全县各类门诊报销1791.85万元，住院报销4431.94万元。城乡居民低收入人群报销1702.43万元，政策范围内“三段报销”比例达到87.22%；拨付依申请救助6人次，救助资金21.65万元，切实兜牢民生底线。

　　适老服务的温度，还暖在政策宣传的贴近人心。再好的政策，守护“银龄族”的幸福晚年，不是一句空洞的口号，而是需要沉下身子、走进基层的实际行动。山丹县医疗保障局扎实开展“面对面”宣讲，选派医保业务骨干，联合乡镇卫生院工作人员进村入户、走进庭院，通过板凳会、院坝会、田间会等接地气的形式进行医保政策宣讲普及活动，同时，利用普法宣传等特殊节日，在龙首广场发放宣传彩页，用通俗直白的语言与老年人面对面交流。重点向农村留守老人、弱势老年群体讲解医疗救助、门诊统筹、异地就医备案等与切身利益相关的政策。同时，开通热线电话，提供全天候咨询服务。只有把政策送到老人身边、讲进老人心里，适老服务才算真正走完了“最后一公里”。

　　老年人的幸福晚年，是民生福祉的重要底色，也是医保服务的初心所向。山丹县医疗保障局以线下阵地为根基，以流程简化为抓手，以精准保障为核心，以贴近宣传为桥梁多措并举，织就了有温度、有厚度、有力度的医保服务网，让每一位老人跨越“数字鸿沟”，顺畅享受医保服务的便捷与实惠，是对“老有所养、老有所安”最生动的诠释。