聚焦提质增效强化管理效能——甘肃公交建集团推动公路服务区服务品质再提升

　　甘肃公交建集团共运营管理全省70%的高速公路服务区、停车区和全省53%的国省干线公路服务区，年均服务车辆超4300万辆。近年来，在行业管理部门和国资监管部门的指导和支持下，集团公司以提质增效为核心、精细管理为支撑、硬件升级为基础，文旅赋能为牵引，服务质量稳步提升，服务内涵不断丰富。

　　聚焦服务品质强基础

　　坚持问题导向、需求导向，紧扣群众出行关切，持续优化服务供给，推动服务品质提档升级。完善公益设施。加快推进服务区公厕适老化改造，完善无障碍设施，已改造新增适老化坐便位321个，剩余改造任务坚决按省厅要求按时全面完成；在原有210台开水设备的基础上增配161台，保障24小时免费开水供应，优化故障快速响应机制，规范服务标识标牌，用心用情解决群众出行难题，让服务更有质感、更具温度。打造标杆示范。打造G22接驾嘴、G30定西、G2201兰州南等5对节点示范服务区，形成可复制、可推广的标准化管理模式。加强标准化管理，统一视觉形象、人员着装、服务礼仪标准，实现服务规范化、形象一体化。丰富餐饮、便利店商品供给，优化品类结构、严控商品价格、改善消费环境，通过标杆引领、以点带面，推动全省服务区服务水平整体跃升。建强司机之家。在已建成55个标准化规范化“司机之家”基础上，今年再建设8个“司机之家”，常态化落实“五免四惠”服务；同时，依托服务区流动党员党支部开展志愿服务活动，切实为货车司机纾难解困，提升行业服务效能。

　　聚焦管理效能促规范

　　坚持以管理促规范、以规范提效能，健全闭环管理体系，推动服务区运营管理标准化、规范化、精细化。标准引领强规范。编制《服务区标准化服务手册》，统一服务标准、规范服务流程；推行“6S”精细化管理，升级交通标识、消防设施、视频监控等硬件，以标准化管理提升服务质效。闭环管控强落实。建立服务质量分级指导检查机制，常态化开展督导检查、自查整改，动态梳理运营管理堵点、难点、痛点问题，专题研究、专项破解，推动问题整改从“点上治理”向“系统提升”转变，确保服务提升工作高效推进、常态长效。安全管理强保障。严格落实安全生产主体责任，健全服务区突发事件应急预案体系，强化日常巡查、隐患排查、专项整治，重点抓好突发事件、危化品车辆、有限空间作业等关键节点安全管控，完善应急物资储备，定期开展应急演练，保障服务区平稳运行。

　　聚焦路衍经济促发展

　　发挥路衍经济首倡优势，依托省交通运输厅、文旅厅推出的“一山一沙一走廊、一江一河一征程”6条交旅体融合公路廊道，坚持“小切口、微改造、大提升”的工作思路，立足交通路网资源优势，持续创新经营模式、整合优质资源、拓展服务业态，激活路衍经济发展动能，实现多元创收、赋能地方、助推发展。加快交能融合发展。坚持“稳传统、抢绿能”，深耕传统能源业务，目前服务区成品油、天然气日均销售超900吨，2025年成品油销量34.24万吨、车用天然气29.72万吨。积极践行“双碳”目标，加速布局新能源产业，打造全省首个近零碳服务区G22接驾嘴服务区，累计碳减排955吨，集团公司运营服务区光伏发电装机总量9.368兆瓦。有序拓展重卡换电业务，G215饮马峡服务区重卡换电站建成投运，30座规划站点建设提速推进，全力构建零碳走廊。同时，加密服务区乘用车充电设施，建成投运充电设施308个，其中大功率超充设施占80%以上。推进交旅融合发展。按照地域文化分类施策，已建成武威“凉州印象”、太石“洮河如意湾”、悬泉置交旅融合体、定西宽粉等主题服务区，按计划实施兰州牛肉面服务区、永昌祁连山服务区；按计划建成投运G30酒泉、布隆吉、百花、G22平凉主题服务区，稳步推进G312兰州野生动物园、兰州水墨丹霞、G7011礼县开放式服务区建设，推动服务区与地方经济、文旅资源、乡村产业深度融合，切实把服务优势转化为发展优势。培育特色经营品牌。践行国企担当，做强“陇货甘味”品牌，依托全省服务区设立的122个农特产品专区，搭建线上线下、路上路下、省内省外的一体化销售网络，年均销售额1800万元，累计达1.22亿元，推动甘肃特色产品走出甘肃、走向全国。