医保账号登录异常？不用慌！甘肃医保公共服务平台新功能来帮忙！

　　手机号更换、基础信息变更、家人手机号串绑等原因导致医保账号登录异常？参保人不用再跑线下窗口办理啦！为切实解决参保群众医保账号登录受阻问题，甘肃省医保局以群众需求为导向，以安全便捷为目标，加快技术优化升级，上线医保个人账号重置功能。参保人足不出户，通过手机便可更新账号信息、完成账号重置，并正常登录使用。

　　一、适用情形

　　参保人员出现以下账号异常、登录受阻情况，可使用该功能办理账号重置业务：

　　（一）手机号变更登录异常。参保人更换手机号后，未在医保服务平台完成手机号变更登记，系统仍留存原预留号码，致使无法正常登录医保账号、收不到登录及业务办理验证码。

　　（二）身份信息核验异常。参保人姓名、身份证号码等主要身份信息发生变更，未向医保部门登记更新，医保系统仍为参保人存量旧信息，导致线上实名身份核验不通过。

　　（三）手机号串绑。家庭成员间存在手机号交叉绑定、多人共用同一手机号绑定医保账户、账号绑定关系错乱等情形，致使医保账户权属标识不清、绑定信息紊乱，进而引发账号归属异常，无法正常登录及办理线上医保业务。

　　二、操作流程

　　（一）通过微信或支付宝搜索甘肃省医疗保障局微信小程序、支付宝小程序。

　　（二）进入“我的”页面，点击“账号重置”功能，阅读操作提示后点击重置。

　　（三）输入变更后的手机号及验证码，点击“账号重置”后提交申请，系统将自动更新账号信息。

　　（四）重置后，重新完成线上注册、实名认证及信息绑定，即可正常登录医保平台并办理业务。

　　三、温馨提示

　　账号重置功能仅用于更新异常登录账号信息，不会修改、删除参保人员医保原始档案及参保数据。为保护个人医保信息及账户资金安全，请通过医保官方渠道（甘肃省医疗保障局微信/支付宝小程序）进行账号更新及重置操作，切勿通过非官方代办渠道办理相关业务。