张掖市甘州区南街街道：三方协同“微治理” 绘就宜居“幸福里”

　　小区是百姓安居的“家门口”，物业服务是温暖民心的“第一线”。近年来，张掖市甘州区南街街道紧盯群众急难愁盼，扎实推进物业服务突出问题整治，健全“社区党委+业委会+物业服务企业”三方协同治理机制，用心管好小区“家务事”、办好居民“身边事”，让辖区环境更整洁、居住更舒心、邻里更和睦。

　　党建领航，把治理力量扎进楼栋院落

　　南街街道辖区既有标准化小区，也有基础薄弱的单楼独院，治理点多、线长、面广。街道以党建为引领，将治理力量下沉到楼栋、服务阵地前移至院落，持续优化红色物业组织体系，累计成立物业党支部19个、物管会100个、业委会3个，完成81处单楼独院接管。充分发挥市、区共建单位作用，将物业服务事项纳入“三张清单”，依托社区党建联席会议，对走访摸排、“12345”投诉等反映的问题分期分批逐项解决。引导在职党员、网格党员主动下沉，参与政策宣讲、环境整治、矛盾调解，构建起“社区党委+业委会+物业+网格”四级治理体系，让红色力量扎根小区一线。

　　提质强能，让便民服务更有温度

　　服务有温度，治理才有力度。针对以往部分物业服务不精细、履职不规范、诉求回应不及时等问题，南街街道坚持以学促干、以训提能，依托主题党日、业务讲堂、楼院协商等形式，常态化开展物业法规、服务标准、应急处置、矛盾调处等专题培训12场次，全面提升社区监管、业委会履职和物业从业人员专业素养。同时，督促物业企业公开服务内容、收费标准、履职承诺，畅通居民诉求渠道，做到群众呼声有人听、棘手问题有人管、件件落实有回音，让物业服务更规范、居民生活更省心。

　　阳光监督，倒逼物业服务提质增效

　　街道全面推行物业经理接待日、季度居民评议、半年“红黑榜”评比机制，通过三方联合督查、居民现场打分、量化综合考评，公正晾晒各小区物业服务成效。对服务规范、环境优良、群众满意的小区列入“红榜”正向激励；对服务松散、问题较多、群众差评的小区列入“黑榜”，严格落实降星降费、限期整改、跟踪问效，树立“优者争优、劣者赶超”的鲜明导向。专项整治以来，累计化解图书馆家属楼地面硬化、万达嘉园水表分户等物业突出问题137件。

　　协商共治，奏响邻里守望“和谐曲”

　　邻里事，邻里议；家门口事，大家商量办。南街街道坚持群众主体地位，全面推行“1+4+N”议事模式和“一季一题”攻坚机制，把议事会场搬到楼栋院落，面对面倾听民声、实打实化解民忧。聚焦暖气改造、燃气架设、健身器材增设、院落环境提升等民生实事，通过社区、业委会、物业三方联动协商，妥善解决公路段家属楼暖气改造、银海综合楼燃气架设等治理难题80件。针对城乡混居小区管辖交叉、治理薄弱的现状，主动加强街镇联动、跨区协作，联合开展人居环境整治、文明居住引导、物业费规范收缴宣传，打通治理堵点，补齐治理短板。

　　下一步，南街街道将持续深化三方协同治理，分类推进规范物业、兜底接管、居民自管三类小区治理，持续深化陇原红色物业建设，细化日常管护和便民举措，紧盯群众身边琐事抓实落地，不断优化小区环境、升级暖心服务，实现院落颜值再提升、物业服务有温度、邻里相处暖融融，用心打造宜居舒心的幸福家园。