打通金融便民“最后一公里”——工行宕昌支行贴心服务老年客户

　　为持续升级适老化金融服务，畅通金融服务便民渠道，中国工商银行陇南宕昌支行依托老年客户预约上门服务机制，主动下沉服务，为辖区行动不便的老年客户提供换卡不换号启用专属上门服务，以合规高效、温情贴心的金融服务守护老年客户民生保障。

　　日常服务中，高龄、患病、行动不便的特殊老年客户，无法亲临网点办理银行卡更换启用业务，导致卡片停用，直接影响养老金支取、医保缴费、日常资金结算等基础民生金融业务。工行宕昌支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，开通特殊客户上门服务绿色通道，持续提升金融服务获得感与幸福感。

　　本次接到客户预约申请后，支行工作人员第一时间致电客户家属，细致核实客户身体状况、业务需求及相关资料，提前梳理业务流程、备齐设备材料，保障上门服务合规规范、一次办结。服务当日，工作人员驱车前往客户家中，严格遵照金融业务操作规范，认真核验客户身份信息，细致讲解业务办理须知，标准化完成信息录入、卡片启用、业务确认等全流程操作，顺利为老人办结换卡启用业务。

　　此次推行的换卡不换号服务，完整保留客户原有卡号，无需重新绑定代发代扣、医保社保、生活缴费等关联业务，有效规避换卡后业务衔接中断问题，最大限度简化办事流程、便利老年群众。服务过程中，工作人员凭借专业的业务能力、耐心的服务态度，同步向老人普及用卡安全、电信诈骗防范等金融知识，细致周到的服务赢得客户及家属的高度肯定。

　　下一步，工行宕昌支行将深耕普惠金融主业，聚焦老年人、特殊群体金融服务痛点难点，持续延伸服务触角、优化服务模式，常态化开展便民上门服务，迭代升级适老化金融服务体系，以有温度、有速度、有力度的金融服务彰显国企责任担当，将惠民便民金融服务精准送到群众家门口、心坎上。（任胡）