工行临夏永靖支行：高效清点残损零钱23万余元

　　近日上午，中国工商银行临夏永靖炳灵支行刚开门营业，一位客户便提着大包零钱急匆匆走进网点。大堂经理连忙上前询问，原来客户积攒了大量零散现金，纸币破损残缺，清点难度极大。此前他辗转多家银行，都吃了“闭门羹”，内心十分焦急。工行网点工作人员没有丝毫推诿，当即用行动践行“客户至上”的服务承诺。

　　“我跑了好几家银行都没能兑换，想来你们这碰碰运气。”客户面露难色。网点负责人连忙安抚：“您别担心，这是您的辛苦钱，不管钱币多零散、破损多严重，我们都会尽力为您清点兑换。”网点随即安排专人承接此项业务，统筹调配柜面人力，在保障其他业务正常开展的前提下，专心开展清点工作。

　　清点工作远比预想的棘手。破损纸币需要逐张甄别真伪、核验面额，大量零钱要分门别类逐一清点。工作人员全程一丝不苟，埋头认真核对，丝毫没有叫苦抱怨。大家一上午连轴忙碌，最终顺利完成全部现金清点工作，清点金额共计234500元。

　　当所有的零钱变成银行卡里长长的数字后，客户连连称赞：“多亏了你们不怕麻烦，认认真真帮我清点完所有钱，工行的服务真的让人暖心！”

　　面对客户的连声感谢，工作人员笑着回应：“这都是我们分内的工作，您今后再有零钱兑换业务，随时都可以来网点办理。”这件小事，充分展现出网点一线员工爱岗敬业、主动担当的优良作风。残损零钱兑换业务，考验的不仅是业务耐心，更是对“以客户为中心”服务初心的坚守。面对各类琐碎繁杂的疑难业务，工行永靖炳灵支行始终把群众诉求放在第一位，不回避难题、不推诿琐事，用专业能力与暖心服务解决群众急难愁盼，持续践行金融为民初心。（杨彤）