“这座城我们一定会再来”——天水全城总动员高效应对旅客滞留交出应急大考“高分卷”

“这座城我们一定会再来”

——天水全城总动员高效应对旅客滞留交出应急大考“高分卷”

　　天水融媒记者 景春燕 张彬霞

　　突发事件是一座城市治理能力最真实的“突击测验”。8月1日，受强降雨影响，西安方向宝鸡段铁路通行受阻，三趟自乌鲁木齐始发的长途列车被迫在天水紧急停靠，3060名跨省旅客瞬间滞留车站。长途奔波、前路受阻、未知焦虑，3000余人的出行困境，成为摆在天水面前的一场严峻考验。

　　面对突发情况，天水没有慌乱失措，而是以高效的应急体系兜底速度，以无数普通人的坚守传递温度，以人性化服务诠释城市担当。从党员干部、公安交警、志愿者到酒店从业者，无数个体微光成炬，完成了一场高效、有序、温暖的大规模旅客安置转运。

　　这场跨越昼夜的应急护航，也是天水市全城总动员交出的一份应急大考“高分卷”。

　　■以制度兜底 打赢应急处置“速度战”

　　突发事件的处置成效，从来不是靠临时突击，而是靠常态化的制度积淀。

　　此次大规模旅客滞留，客流集中、人员繁杂、需求多元，一旦处置迟缓，极易引发拥堵、纠纷、安全隐患。天水此次的从容应对，核心在于预案前置、部门联动、闭环落地的成熟应急体系。

　　突发情况发生后，天水市委、市政府第一时间启动应急处置预案。市领导现场坐镇指挥、统筹调度，打破区域与部门壁垒，联动秦州、麦积两区，集结交通、公安、乡镇、街道、志愿力量协同作战，实现人力、运力、物资、住宿资源的全域统筹。

　　作为处置的核心力量，市交通运输局立即启动应急预案，迅速集结局属执法队、运管局及辖区运输企业，快速制定转运方案，调配80台应急运力投入保障工作。麦积区交通运输局则快速激活公铁联运应急保障机制，精准对接铁路场站动态，研判客流数据，摒弃传统被动等待模式，主动前置运力部署。开通天水火车站至天水南站免费临时接驳专线，实行客满即走、动态增发、备用补位的灵活模式，点对点打通换乘通道，彻底解决了千人客流的转运难题。

　　安全秩序是应急处置的底线。天水市公安局第一时间响应，启动多部门联勤指挥机制，集结400余名警力，分片驻守天水火车站、天水南站及周边重点路段，全面开展秩序维护、交通保畅、隐患排查、客流管控等工作，同时兼顾帮扶老弱病残孕旅客、看管行李及孩童、解答旅客疑问。全方位的警力值守，让嘈杂的车站始终秩序井然，为后续安置、转运工作筑牢了安全根基。高效的执行力，彻底稳住了局面、抚平了民心。

　　■以温情破局 勾勒城市最美群像

　　应急处置的骨架是制度体系，血肉则是无数坚守岗位的普通人。突发的险情之下，是一个个鲜活的个体，用耐心、坚守与善意，消解了旅客的焦虑与无助，让刚性的应急处置充满了人文温度。

　　基层乡镇与街道是服务群众的最前沿。接到应急指令后，麦积区花牛镇迅速集结14名镇干部，第一时间采购方便面、矿泉水等应急物资，连夜为滞留旅客送去基础保障，用快速行动解决旅客燃眉之急。

　　麦积区桥南街道办事处的30余名志愿者全员上岗，一个个“红马甲”成为车站里最温暖的身影。人流拥挤时，他们疏导秩序、指引路线；旅客行李繁重、老人孩童出行不便时，他们主动搭手帮忙；有旅客因滞留心生烦躁、情绪激动时，他们耐心安抚、细致劝导，还主动协助旅客办理退票、改签业务，用细碎的服务化解旅客困境。

　　城市温情，更藏在细微的民生保障里。面对几千人的食宿需求，天水统筹57家酒店、1608间客房、2815张床位，免费为旅客提供食宿保障。承担安置滞留旅客任务的酒店也积极响应号召，24小时专人值守，提前备好水果、泡面、饮用水等物资，贴心安抚旅客情绪，次日清晨还为所有滞留旅客准备了丰盛的自助早餐，用周到的服务消解旅客的旅途疲惫。

　　从政府统筹调度，到基层一线奔波，再到企业主动担当，政企民同心同向，构建起全方位、立体化的暖心保障网络。

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