跨越失联的守护——太平人寿兰州中支暖心唤醒“睡眠保单”

　　近日，太平人寿兰州中心支公司柜面在日常排查中发现，一名老年客户名下的一份保单已满期，有一笔满期金等待领取。然而，当工作人员尝试联系客户时却发现——客户当年在银行渠道购买了我司产品，预留的电话号码早已不再使用，多次拨打均无法接通。

　　满期金就在那里，客户却不知情。这笔本该属于客户的权益，眼看就要成为一份“睡眠保单”。根据客户当年留下的地址信息，工作人员发现地址并不完整，仅有一个大致的区域范围。但这并没有阻挡他们寻找的脚步。服务人员根据这一不太完整的地址线索，多次前往相关区域实地走访，向社区、周边商户逐一打听，反复比对、多方核实，不放过任何一条可能的线索。经过一番“大海捞针”式的寻找，工作人员终于与客户取得了联系。

　　当工作人员拨通电话，告知老人保单已满期、有一笔满期金可以领取时，老人先是惊讶，随后连连感慨。来到柜面办理领取业务时，老人激动不已，连声感谢：“要是保险公司不主动找我，我早就忘了还有这笔钱！真是太感谢你们了！”柜面工作人员按照特殊群体客户服务规范，为老人提供一对一引导服务，耐心讲解办理流程，协助核对信息、准备材料，全程陪伴、简化手续，以最快的速度为老人完善信息，办理完毕满期金领取手续。业务办理完成后，工作人员还细心提醒老人保管好证件和单据，注意防范诈骗信息。

　　近年来，太平人寿持续推进“睡眠保单”清理专项工作，将“为民办实事”落到实处。对于年龄较大、投保时间较早的老年客户群体，公司特别将“睡眠保单”清理工作与适老化服务相结合，针对“不知办理、不会办理、不便办理”的老年人提供重点关怀服务，通过电话回访、主动寻访、上门服务等方式，确保客户权益“不漏一户、不落一人”。

　　太平人寿兰州中支始终坚守金融为民的初心使命，把为民办实事真正落到每一处细微之处。未来，兰州中支将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用有温度、有尺度、有速度的暖心服务，让每一位客户的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着、感受得到。