工行嘉峪关分行：金融服务送上门 暖心解忧办实事

　　长期以来，中国工商银行嘉峪关分行主动延伸金融服务触角，坚持上门为行动不便的特殊客户办理业务，切实解决群众急难愁盼问题，用暖心服务传递工行温度。

　　日前，工行嘉峪关振兴支行接到一客户家属求助，称家中长辈因病长期瘫痪卧床，行动极为不便，无法亲临网点办理业务。因老人遗忘银行卡取款密码，导致手机银行登录及资金划转、账务查询等功能无法正常使用，家庭日常资金周转受到制约，家属多次尝试仍未能解决。

　　接到诉求后，支行第一时间详细核实客户实际情况，充分了解客户身体条件与业务诉求，迅速启动适老服务绿色通道及特殊客户上门服务应急预案。按照“特事特办、合规便民”的工作原则，支行安排两名业务骨干，携带移动外拓设备与业务办理资料，按约定时间前往客户住所开展上门服务。工作人员在家属全程见证下依规开展身份核验，协助老人完成人脸识别、业务确认签字等全流程操作，顺利完成银行卡密码重置工作。业务办理完成后，工作人员还向家属普及了银行卡安全保管及密码防护常识，重点开展防范电信网络诈骗和养老领域诈骗宣传，用心守护客户财产安全。支行高效周到、贴心务实的服务，得到了老人及家属的充分肯定与高度评价。

　　细微之处显担当，便民服务暖民心。下一步，中国工商银行嘉峪关分行将主动下沉服务重心，不断提升金融服务质效，以合规、高效、有温度的金融服务积极回应群众诉求，坚定不移践行金融为民的初心使命。（李凤）