业主群频遭广告刷屏 小区线上邻里空间该怎么管

业主群频遭广告刷屏

小区线上邻里空间该怎么管

　　打开手机微信群，数十条甚至上百条未读消息弹窗不断涌现，仔细翻看，停水停电通知、邻里求助信息寥寥无几，各类家政服务、商品推销、团购带货广告刷屏不断。近年来，业主微信群已成为兰州各大小区居民沟通交流、接收便民通知的核心线上平台，本应纯粹的邻里沟通阵地，却逐渐沦为杂乱的“广告集散地”。广告泛滥、信息刷屏、虚假营销混杂等问题日益突出，不仅干扰了居民的正常生活，掩盖了重要民生信息，部分不实广告还暗藏消费陷阱，不少业主对此颇有意见。

　　乱象频发：

　　小区业主群广告刷屏成常态

　　“每天早上醒来、晚上下班回家，打开业主群全是广告，保洁疏通、家具维修、零食团购、建材推销五花八门，翻半天都找不到一条有用的通知。”谈及小区业主群现状，城关区金砂茗苑小区居民张淑娟满是无奈。入住小区多年，业主群一直是她获取物业通知、邻里互助信息的重要渠道，但近两年来，无节制的广告刷屏，让原本温馨的邻里交流群彻底变了味。

　　对于老年业主而言，泛滥的群广告不仅扰民，还存在极大的安全隐患。今年9月，张淑娟就在小区业主群遭遇了虚假广告陷阱。当时群内一名陌生住户发布低价保健品推销广告，声称针对中老年慢性病有调理功效，价格远低于线下药店。平日里关注养生的张淑娟信以为真，私信对方下单购买，支付数百元货款后，对方随即失联，发布广告的账号也悄然退出群聊。事后她才得知，发布广告的并非本小区业主，而是混入群内的外来营销人员，维权更是无从谈起。

　　同样的困扰，也发生在七里河区翡翠华庭的住户孙浩身上。作为上班族，他习惯通过业主群查看物业停水、停电、社区通知等重要信息。但如今，海量广告全天候刷屏，重要通知瞬间被淹没。“有时候物业凌晨发的检修通知，第二天被几百条广告覆盖，根本看不到，好几次因为错过通知，影响日常生活。”孙浩告诉记者，部分微商、营销人员的广告不仅白天刷屏，而且在深夜、凌晨还发布广告，手机消息持续弹窗，严重影响休息，拉黑、屏蔽依旧挡不住层出不穷的营销信息。

　　安宁区康桥郡小区居民李雨桐则表示，业主群的广告乱象早已成为小区的通病，已屡见不鲜。部分业主借着“邻里便利”的名义，长期在群内推销水果、零食、日用品、家政服务，更有甚者在群内推广医美、理财、租房卖房信息，杂乱信息鱼龙混杂。大家碍于邻里情面，很少有人出面制止，久而久之，越来越多的人跟风发广告，最终让业主群彻底失去了原本的功能和意义。

　　利弊之争：

　　便民共享与过度营销引争议

　　业主群的广告泛滥，在引发多数居民反感的同时，也有部分业主持不同看法。不少住户认为，适度的邻里便民信息分享，是业主群独有的优势，一刀切禁止所有信息发布并不合理。

　　“都是邻里街坊，闲置物品转让、靠谱家政推荐、生鲜团购信息，其实能给大家的生活带来便利。”城关区雅居园小区居民王嘉怡告诉记者，她经常在业主群接收邻里分享的生鲜团购、家电维修、宠物洗护等便民信息，对比外面的商家，邻里推荐的服务更加靠谱、性价比更高。家中孩子的闲置绘本、玩具、衣物，她也会在群内低价转让或赠送，既实现资源循环利用，也拉近了邻里关系。在她看来，合理、少量的便民信息是邻里互助的体现，真正需要整治的是恶意刷屏、虚假营销、过度带货的商业广告。

　　记者走访兰州多个小区了解到，业主群广告乱象的争议核心，并非便民信息本身，而是无规则、无底线的过度营销。目前，兰州绝大多数小区的业主微信群均为业主自发组建，没有统一的管理规范和群规约束。部分营销人员不分时段、批量刷屏，甚至多个账号轮番发布广告，刻意规避提醒；还有外来人员混入业主群，发布虚假促销、劣质产品、违规服务广告，不仅扰乱群内秩序，还极易引发邻里纠纷、消费骗局等问题。

　　与此同时，广告泛滥也导致业主群功能彻底失衡。原本用于紧急求助、政策传达、社区通知、邻里帮扶的公共空间，被商业营销彻底挤占，基层社区、物业的便民服务、政策宣传无法有效触达居民，给基层治理带来一定的阻碍。

　　管理困境：

　　自发群组监管缺位 治理存在盲区

　　面对愈演愈烈的业主群广告乱象，为何难以彻底整治？记者走访兰州多家小区物业及社区了解到，监管权限受限、群规缺失、人员混杂，是目前业主群治理的三大核心难题。

　　“小区物业服务群我们会严格管理，制定明确群规，禁止随意发广告，但业主私下组建的楼栋群、邻里群数量众多，我们根本无法管控。”七里河区银滩花园小区物业负责人介绍，小区物业服务群由物业专人管理，会定期清理广告、规范发言，但小区业主自发组建了十几个小型微信群，这些群组不受物业管辖，群主大多为普通业主，没有专业的管理经验，也无明确的管理规则。遇到广告刷屏乱象，物业只能劝导，没有禁言、踢出成员的权限，管理十分被动。

　　除此之外，业主群人员混杂、身份难以核验，让乱象治理难上加难。不少业主群设置门槛较低，无需核验房号、身份即可拉入陌生人，大量外来微商、营销人员趁机混入群内发布广告。一旦被业主、群主提醒，便立即退群换号，反复违规却无法追责，形成“屡禁屡发”的恶性循环。

　　而记者走访部分社区时，工作人员坦言，基层社区日常工作繁杂，主要聚焦民生服务、网格治理、隐患排查等重点工作，没有专人对接数百个业主私人群的秩序维护。面对分散、繁杂、动态变化的各类业主微信群，常态化监管存在不小盲区，单纯依靠人工劝导、整治，效果有限。

　　社区工作人员同时提到，在社区官方搭建的青少年服务群内，管理员对广告信息管控更为严格。一旦有人在群内发布广告，管理员会第一时间出面制止，及时清理广告信息，对多次违规的人员直接将其移出群聊，保障群内交流环境。

　　探索破局：

　　规范群规+分流管理

　　针对兰州各小区业主群治理难题，甘肃政法大学教师李诚表示，杜绝业主群广告乱象，不能简单“一刀切”禁止所有信息发布，需兼顾便民需求与公共秩序，通过建章立制、分流管理、多方共治，破解线上邻里空间治理难题。

　　一方面，社区可以指导各小区所有业主群统一制定标准化群规，明确禁止虚假营销、恶意刷屏、商业带货等行为，允许闲置互换、紧急求助、便民咨询等正向信息，划定清晰的发言边界；另一方面，推行“主群+分群”分流模式，将小区综合业主群定为通知主群，仅用于发布物业公告、社区通知、应急提示、政策宣讲，严禁一切商业信息。同时，单独开设便民互助群、闲置交易群，居民可在专属分群发布合理便民、交易信息，实现信息分类分流。

　　除此之外，社区还可以依托网格治理体系，推行“网格员+楼栋长+群主”三方联动管理机制，每个业主群配备专属网格员和楼栋长，常态化巡查群内动态，及时劝阻违规广告行为，清理虚假营销信息，对屡教不改、恶意扰乱秩序的人员统一清退、公示，切实规范群内秩序。

　　李诚称，业主微信群是基层社会治理的重要线上阵地，也是邻里沟通的重要纽带。规范化管理业主群，既能守护纯粹的邻里交流空间，保障居民正常生活秩序，也能打通社区、物业与居民的沟通壁垒，助力基层精细化治理。

　　首席记者 苏晓 文/图