农行甘谷县磐安支行：服务“三农”勇担当 真抓实干创一流

　　在农行甘谷县磐安支行负责人岗位上，程林始终坚守金融为民初心，扎根农村金融一线，以满腔热忱投身农行事业，以赤子之心服务乡村振兴，推动网点走上服务能力增强、业务增长提速、风险有效控制、发展后劲有力的良性发展道路，书写了一名基层金融工作者的责任与担当。

　　依托产业抓投放，精准滴灌兴“三农”

　　甘谷县是中国辣椒之乡、苹果之乡，辣椒、苹果、韭菜等特色产业是当地群众增收致富的支柱产业，但长期面临“融资难、融资贵”的发展瓶颈。程林始终把“让乡亲们都过上好日子”作为不变的追求和信念，把支持当地特色产业发展作为帮助农民群众增收致富的着力点，为摸清产业发展现状和信贷需求，他把办公室“搬”到种植基地、苹果果园、韭菜大棚，与农户、合作社负责人促膝长谈，详细了解产业规模、生产周期、资金缺口等情况，用接地气的大白话向农民群众讲解信贷产品。针对农户缺乏抵押物、贷款需求季节性强等特点，认真研究信贷政策，向农户推介“惠农e贷”“产业贷”等利率优惠适配产品，白天进村入户开展农户信息建档，晚上加班整理信贷资料，做到边建档边提交，大幅提升办贷效率，确保不误农时，助力农户生产。2024年至2025年，他开展农户信息建档844户，投放农户贷款10547万元，网点农户贷款分别增加4938万元和5609万元，均位列天水市农行乡镇网点第1位。除了支持单个农户，他还聚焦特色产业链发展，推动“合作社+农户”发展模式，带动周边农户抱团发展。某村苹果种植合作社面临冷链仓储建设资金短缺，他深入调查、积极对接，为其发放300万元产业贷款，帮助合作社建成标准化冷链仓库，助力苹果批量收购和错峰销售，实现了果农和合作社增收多赢的良好效果。

　　坚守初心践使命，用心服务树品牌

　　悠悠一方土，深深一片情。程林始终把群众需求挂在心上，将用心用情用力做好金融服务作为不变的追求。甘谷县磐安镇地域广阔，部分村落交通不便，老年农户、残障客户办理业务面临诸多不便，他通过深入调研，建立了厅堂服务、上门服务和线上服务“三位一体”的工作机制。他牵头组建“金融便民服务队”，建立“走村入户”常态化服务机制，努力解决群众急难愁盼，两年来，带领团队累计走访120余个行政村，行程上万公里，把移动办公设备背进深山、送到田间，给行动不便客户提供借记卡开立、社保卡激活、残损币兑换、转账结算等上门服务。每一次上门服务，他都把客户当作亲人，把乡亲当作家人，认真记录客户需求，耐心解答疑难问题，用脚步丈量着服务的广度与深度，当好群众的“贴心人”。针对农村地区老年人防范意识薄弱、易遭遇电信网络诈骗的现状，他创新开展“金融知识下乡”活动，组建宣讲团队深入乡村集市、田间地头、农户家中，开展金融知识及反电信诈骗宣讲20余场，用务实行动守护老百姓“钱袋子”。针对农村客户对掌银操作不熟练的情况，他制作了农业银行APP操作指引，在村委会、村卫生室张贴推广的同时，依托村组微信群加大宣传力度，深受老百姓欢迎。他用真诚换真心，用服务暖人心，赢得了乡亲们的点赞和信赖，在农行与群众之间架起了“连心桥”，树立了农行良好的社会品牌形象。

　　先锋引领勇担当，攻坚克难创佳绩

　　在重点客户营销、不良贷款清收等工作中，程林勇挑重担、冲锋在前。得知某客户在兰州经商且他行有大额存款信息后，他3次上兰州拜访客户，帮助客户孩子就读重点初中，客户从他行先后转入资金800万元，最终发展为私行客户。为了打牢增存基础，他利用晚上休息时间拜访沿街商户130多户，宣传我行聚合码收款优势和优惠政策，近两年新拓展优质商户80户，夯实了持续增存渠道。为了做实包户管理，提升客户资产规模，他主动邀请支行科技人员对网点员工开展数字化转型培训，建立员工分层管户机制，确定客户资产提升目标，采取上门拜访、微信联系等方式，在客户生日、节假日送祝福，在深化合作关系中对接资金，管户成效显著提升，负债业务呈现持续快速增长的良好势头。2024年和2025年，网点个人存款分别增加11749万元和10209万元，计划完成率分别达130%和124.5%。

　　精细管理控风险，稳健经营守底线

　　在工作岗位上，程林始终心怀敬畏、严守底线，把风险管控贯穿业务全过程，把规章制度作为不可触碰的“高压线”，用心守护农行资产质量。他坚持“先调查、后投放”的原则，对每一笔贷款申请都进行细致地实地调查与资质审核，确保贷款资金投向实体经济、用在客户发展实处。近两年，他累计投放各项贷款1165笔、金额1.3亿元，其中农户贷款10547万元、消费贷款1200万元、个人经营贷款468万元、小微企业贷款7笔777万元，精准覆盖农户、小微企业、个体工商户等重点群体，为地方经济发展注入强劲动力。他建立常态化贷款管理机制，采取“实地查、勤走访、常跟踪、深了解”的工作方法，实地查看贷户经营现状，经常走访老党员、村支书和驻村干部，定期跟踪信贷资金使用情况，全方位了解掌握借款人生产生活现况，及时发现并化解潜在风险。针对部分农户生产经营面临市场波动、自然灾害等风险，提前预警、主动对接，指导农户做好风险防范，同时协调保险公司为农户提供农业保险服务，降低产业发展风险。凭借严谨务实的风控管理，截至2025年末，他管理的1.01亿元贷款中，不良贷款仅10万元，不良率为0.098%；其中，管理的8905万元农户贷款中，不良贷款仅10万元，不良率仅为0.11%，信贷业务走上投放精准、风险可控、发展可持续的良性发展道路。

　　真心传授育新人，提升素养强团队

　　作为深耕一线十八年的业务骨干和共产党员，程林主动扛起“传帮带”责任，当好青年员工的“引路人”，着力打造业务精湛、作风过硬的“三农”服务团队。他结合青年员工特点，制定个性化培养计划，通过“传帮带”“案例教学”“实战演练”等方式，将自己多年积累的基层服务经验、信贷营销技巧、风险防控知识毫不保留传授给年轻员工。他常年带着青年员工走村入户，在实践中传授农户融资需求分析、信贷产品对接、消费者权益保护等实操技能，以言传身教带动青年成长；利用业余时间组织业务培训，解读金融政策，剖析典型案例，提升团队专业素养；引导青年员工发挥学识专长，创新契合乡村实际的金融服务新模式，依托水电缴费等生活应用类高频场景，大力推行掌银业务，加快数字化经营转型步伐，所在网点掌银月活数近两年增长率分别达到17.1%和15.7%。在他的悉心培育下，网点多名青年员工快速成长为业务骨干，能够独立承担上门服务、农户信息建档、风险识别等工作，网点综合服务能力显著提升，为业务高质量发展奠定了坚实基础。