关于如何选择陪诊服务的消费提示

　　近期，陪诊服务作为新兴的便民业态快速发展，为老年人、异地就医者及行动不便的患者提供了极大便利，老人独自看病难、难在挂号、排队、找科室；子女难以陪同，陪诊师成为不少老人的“临时家人”。但与此同时，行业内也滋生了部分乱象，如隐形加价、越界诊疗、半路甩单、隐私泄露等。经兰州市消费者协会了解：目前消费者有此项需求服务，多是通过社区、街道、微信公众号或微信小程序‌，以及熟人介绍等选择“陪诊服务”，为保障广大消费者的合法权益与就医安全，兰州市消费者协会特发布以下消费提示：

　　一、认清服务边界，警惕“越界”诊疗

　　陪诊师属于非医疗辅助服务人员，其核心职责是提供挂号引导、排队缴费、取药拿报告、记录医嘱等事务性协助。消费者需牢记，陪诊师严禁从事任何医疗行为。若遇到陪诊师主动解读检查报告、给出病情诊断、建议调整用药方案或代替签署医疗文书，请立即拒绝并终止服务，以免延误病情或引发健康风险。

　　二、拒绝低价诱惑，防范“黄牛”倒号

　　价诱惑，防范部分不良从业者以低价陪诊为噱头引流，但在实际服务中层层叠加排队费、跑腿费等隐性消费，甚至坐地起价。此外，切勿轻信陪诊师所谓“内部有关系、包挂专家号、插队加急”等虚假承诺，避免耽误正常就医。

　　三、认准正规机构，保护个人隐私

　　就医过程中会涉及大量敏感个人信息。建议消费者优先选择有营业执照、愿意签订书面服务协议且具备完善售后机制的正规陪诊机构。避免通过私人微信转账、无订单担保的“野陪诊”下单，以防遭遇临时爽约、维权无门或病历隐私被拍照外泄、倒卖等风险。

　　建议消费者下单签约前先把“人、事、钱、责、证”五件事写清楚，口头承诺一律不算数。建议优先选择有营业执照、愿意签订书面或电子合同的机构，避免个人微信转账接单。和平台确认‌服务时长、超时收费规则、具体服务内容，以及取消、改期和突发情况处理、服务结束后信息是否泄露等责任划分避免中途产生额外费用，并保留聊天记录、付款凭证和订单截图、服务完成确认单。务必做到“查资质、看边界、核收费、签协议”，让陪诊真正成为安心就医的助力，而非添乱的隐患。如遇消费纠纷，请及时保留聊天记录、转账凭证及订单截图，向相关监管部门投诉维权。

　　兰州市消费者协会温馨小提示：

　　《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T47801-2026）将于2026年11月1日起实施，它把陪诊服务明确为“非医疗辅助服务”，并要求机构建立合同、收费、隐私保护和应急预案等制度。该标准的发布实施将为行业规范发展提供统一依据，有效保障各方权益，为深入推进积极应对人口老龄化国家战略、完善多层次健康服务体系提供有力支撑。（兰州市消费者协会 周婷）