我市消协发布2018年度受理投诉情况分析
生活服务类纠纷大幅度上升
每日甘肃网1月8日讯 据兰州晚报报道 1月7日,兰州市消费者协会面向社会发布了2018年全年受理投诉情况分析报告。统计数据显示,2018年全年共受理消费者投诉1197件,投诉解决率为98%,为消费者挽回经济损失219.1万元。根据投诉商品分析,服装鞋帽类占据消费者投诉榜首。投诉情况热点中,生活服务纠纷逐年上升,老年保健品消费投诉成热点。
服装鞋帽类投诉高居榜首
从投诉基本情况来看,根据投诉性质分析,其他、质量、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析,服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析,生活、社会服务类,房屋装修及物业服务,电信服务,邮政业服务,文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。
2018年度兰州市消费者协会共受理生活社会服务类投诉672件,占投诉总量的42%,相比去年同期投诉数量上升23.15%。位居服务类投诉首位。引发的纠纷主要集中在住宿条件差、收费不合理;健身和美容、美发、教育培训机构预付卡式消费退卡困难,消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;房屋中介退款困难;经营者变更经营地址、搬迁等情况出现,商家不能履行合同内容,给消费者造成不便或损失。
老年保健品消费投诉成热点
2018年,兰州市消协等社会各界通过各种途径开展老年消费教育,提高老年消费者的防范意识,打击利用保健产品侵犯消费者权益等违法违规行为,维护老年消费者的合法权益。在继续打击侵害老年消费者权益行为的同时,老年人在消费时也应提高自我保护能力,通过咨询正规医院的医师,理性看待自己的健康问题,通过药房、药店购买健康产品,多与家人沟通交流,不要轻信“假保健、真销售”的信息。兰州晚报全媒体记者袁文波 通讯员周婷
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