2019年甘肃省消协组织为消费者挽回经济损失1576万元

　　每日甘肃网兰州3月10日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）今天，甘肃省市场监管局发布了2019年全年消费者投诉情况分析，2019年，我省消协组织共接到消费者投诉10445件，调解处理10083件，解诉率96.53%，为消费者挽回经济损失15761138.06元；接待来访、咨询29487人次；不予受理案件144件；加倍赔偿案件51件，赔偿金额60358元；支持消费者起诉案件28件。

　　据了解，2019年度在各类性质的投诉问题中，人格尊严、合同、价格、质量问题的投诉与2018年同期相比呈现上升态势，其中，人格尊严问题和合同问题的投诉上升幅度较大。人格尊严类投诉问题集中在餐饮和住宿服务方面。合同类投诉问题主要集中在：汽车及零部件、房屋装修及建材、健身服务和餐饮服务领域。存在的问题表现在：汽车4S店不按照双方约定履行销售、服务和退还斡旋金的责任。房屋装修合同陷阱重重，装修所用材料与合同约定严重不符。在促销订货会和店庆等优惠活动结束后，撕毁双方约定且不顾消费者已支付的定金，任意加价、提价，不退还定金或只返还部分定金。家具订制时存在测量不准或弄虚作假现象，消费者权益难以维护。向消费者收取定金后，延迟发货又不履行退款义务。健身房服务缩水，预付卡服务将合同视为虚设、致消费者权益于不顾。

　　商品类别的投诉中，交通工具、家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材占据了消费者投诉的前5名。交通工具类投诉的问题有以下几个方面：发动机、变速箱、轴承等主要零部件易出现质量问题，且发生纠纷后，经销商推诿责任，不及时维修或者同一问题维修不彻底；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;不积极兑现承诺赠送的内饰;以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供“三包”服务以及违背合同约定；售后维修配件费用高；甚至存在旧车翻新销售的情况，从而引发投诉升级。

　　家用电器问题的投诉集中在质量和售后服务两个方面。2019年度，家电质量问题投诉398件，占家电投诉总量的38.20%；售后服务问题投诉146件，占家电投诉总量的14.01%。服装鞋帽的质量问题和退换货扯皮问题一直困扰着消费者。日用商品中家具类投诉351件，主要涉及虚假宣传、质量差、有异味、有色差、退换难、售后服务差、安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。