工行平凉南门支行全面提升网点服务水平

　　每日甘肃网讯  为进一步提升网点竞争力，中国工商银行平凉南门支行结合自身实际情况，对网点在服务中的薄弱环节和实际存在问题，有针对性地提出了做好服务的具体措施，确保支行服务水平更上一个新台阶。

　　一是支行为提高业务从柜面到智能设备迁移率，将智能设备进行了最合理的位置摆放，如将客户使用量大的智能开卡机摆放在最为宽敞的位置，以免客户拥挤;将叫号机合理摆放，避免客户随意取号增加业务办理时间，保证大堂经理守住叫号机，第一时间分流引导，提高办理效率。

　　二是为提高大堂人员的服务质量，完善服务细节，支行利用下班时间组织员工进行服务场景演习，从演习中查找不足，及时改正，不断探索更好的服务;在强化现实服务方式的同时，服务理念也尤为重要，每一位员工以客户为尊，服务如意作为服务终极目标，以细致周到的服务给客户提供良好的体验。

　　三是支行客户经理根据客户不同需求和风险偏好，为客户推荐最适合的理财产品，设身处地为客户着想，尽全力满足客户的投资理财需求，耐心为客户介绍每一款金融理财产品，确保客户充分了解其购买的产品，真正做到客户身边最满意的银行。

　　四是支行在自检的同时，积极接受分行的明察暗访小组等外部检查，通过行内人员看、听、查、问等方式，并广泛征求客户和社会的意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立该行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。（孙志强 马国颜）