工行平凉华亭西关支行提升服务品质营造良好服务氛围

　　每日甘肃网讯  保护消费者合法权益，是中国工商银行平凉华亭西关支行对消费者的一贯承诺，也是时代赋予的社会责任。该支行始终坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，始终如一日，作为服务行业，银行间的竞争靠银行的服务质量和效率来保证。服务是营销的基础，所以基层网点要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户的认可。

　　一是重点推动部分业务量较大、影响客户体验的旧交易实施功能迁移，在新模式下支持个人账户密码修改、密码重置以及借记卡换卡不换号申请、换卡、查询、作废新卡等操作，进一步扩大柜面组合服务、无纸化业务的覆盖范围;新增了个人账户开户、存款、取款等交易的反交易处理，简化交易处理流程，提升柜员操作体验和业务处理效率。

　　二是遵照“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务文化理念，加速提升服务品质，加快推进服务文化建设，努力建设“客户满意银行”，用爱心传递“工行温度”。

　　三是该支行为来网点办理业务的客户提供热情的服务、耐心的指导、主动问好，积极热情向每位客户解答各种问题，提高客户满意度，提升服务工作质量，充分发挥员工的主观能动性，力争使每一位客户感觉宾至如归，营造良好客户服务氛围。（信文华 马国颜）