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为人民群众高效解忧 让公平正义提速增效——张掖市甘州区人民法院推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设纪实(二)

 2020/09/23/ 11:14 来源:张掖日报 记者祁晓蓓

为人民群众高效解忧 让公平正义提速增效

——甘州区人民法院推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设纪实(二)

  张掖日报记者祁晓蓓

  每日甘肃网9月23日讯 据张掖日报报道  甘州区人民法院认真贯彻落实上级法院两个“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作要求,坚持问题导向,持续精准发力,不断丰富诉讼服务机制和内容,全面深化“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设,努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。至目前,共有来自省内外50家法院的600余人次到该院观摩交流两个“一站式”工作经验。诉讼服务指导信息平台质效指标为76分,长期保持全省法院前列。

  在运用信息技术上下功夫,实现诉讼服务智慧化

  设立自助服务区,整合设置各类信息应用系统和自助服务终端,着力打造“智慧诉讼服务”新模式。配备诉讼服务自助终端,开展诉讼引导、案件查询等自助服务11442人次;配备自助立案终端,引导诉讼群众自助立案1987件,减少立案窗口压力和当事人排队等候时间;配备诉讼和执行风险评估自助终端,通过大数据分析生成评估问卷4432份,引导当事人认识和降低诉讼风险;配备智能诉状自助终端,通过人工智能引导当事人自动生成和打印诉状模板1411份;配备自助阅卷终端,为当事人和律师提供电子卷宗查阅、打印服务1139次。设立远程视频调解室,在线调解案件137件。建立无声叫号系统,通过短信、微信实时提醒诉讼群众及时办理业务,立案服务更加有序。建设互联网法庭,远程调解、审理案件210件。建立法院、检察院、看守所三地远程视频庭审系统,共审结各类刑事案件134件。

  在便民利民上下功夫,实现诉讼服务立体化

  以方便人民群众诉讼为切入点和着力点,推动“厅网线巡”服务四位一体建设,全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。设立导诉台,集中开展诉讼引导、调裁分流和繁简分流,设置案件款缴退服务统一办理窗口,协调银行派驻人员、安放自助存取款机,开通微信、支付宝扫码支付,确保案件款业务一次性办理。同时,为检察官、律师开辟专门通道,为残疾人士设立无障碍通道和无障碍设施。自主建设“掌上诉讼服务平台”,开通“12368”诉讼服务热线、“8258555”执行服务热线和短信服务平台,对接案件管理系统,为诉讼群众提供案件信息查询、诉讼执行咨询、接收投诉举报、协助联系法官等司法服务3069次,主动向当事人推送案件承办法官、联系方式和案件办理进展情况信息4.1万条。

  在拓宽渠道上下功夫,实现立案服务方式多样化

  建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式,全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当场立案,严格落实立案登记制改革要求,当场立案率达97%,切实做到有案必立、有诉必理。引导自助立案,大力推行自助立案服务,设置自助立案终端,安排专人辅导,提高自助立案效率。推行网上立案,建立远程网上立案系统,对当事人选择网上立案的一律网上办理,做到凡是能网上立案的案件,应上尽上。今年以来,共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案4548件,占立案总数的38.3%。落实跨域立案,开通跨域立案专门窗口,去年9月以来,已对30件外地法院管辖案件就近受理,跨区域远程立案。

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