民生记于心显担当 责任践于行惠陇原——中国民生银行兰州分行助力陇原发展纪实

民生记于心显担当 责任践于行惠陇原

——中国民生银行兰州分行助力陇原发展纪实

　　金融活水来，经济活力足。自2014年10月16日正式挂牌营业以来，民生银行兰州分行秉承“为民而生 与民共生”的使命，积极贯彻“民营企业的银行”战略定位，以党建引领发展，大力支持我省战略新兴产业及特色产业发展，不断加强普惠金融服务，持续加大对脱贫攻坚的投入力度，在助力地方经济社会高质量发展方面交出了一份合格的答卷。

　　六年，如白驹过隙。陇原大地，处处闪现着民生人奋斗的身影。抗击疫情、复工复产、脱贫攻坚……哪里有需要，哪里就有民生银行的贴心服务。

　　抗疫下的“民生”力量

　　“雪中送炭的200万元贷款，让公司渡过了难关。”甘肃康恩必成生物技术有限公司副总经理彭世梅对民生银行的支持铭记在心。在抗击疫情的关键时刻，公司得到了民生银行兰州分行的信贷支持，圆满完成了公益性抢运紧急救援物资、国家战略储备物资及抗疫药品等任务。

　　甘肃康恩必成生物技术有限公司成立于2003年，在生物医药、药品、疫苗和医疗器械等领域拥有多年的运营经历。2018年7月，经甘肃省食品药品监督管理局审查验收通过，该公司成为甘肃唯一一家同时拥有疫苗、冷藏药品、医疗器械第三方储存及配送资质的企业。

　　新冠肺炎疫情发生后，康恩必成5辆冷藏车及服务团队从2月3日起就一直坚守在湖北抗疫一线。“疫情期间，应收账款回收滞后，公司在全国各地的运输车辆要加油，员工要发工资，现金流一时吃紧。”说起那一段日子，彭世梅不胜感慨。就在该公司为资金发愁时，民生银行兰州万达支行主动上门服务，急事急办，给予其200万元的信用贷款额度支持。“200万元信用贷款打破了兰州分行的权限，是报到总行走绿色通道特批的贷款。”民生银行兰州万达支行行长陈俊宇说。

　　民生银行的200万元贷款让康恩必成渡过了难关，也与更多客户达成了合作关系。公司计划年底前购买50辆专业车辆运送疫苗、诊断试剂。公司的目标是打造全国一流的药品、疫苗、诊断试剂第三方仓储及冷链物流企业。“康恩必成后续发展需要信贷资金时，我们将继续大力支持。”陈俊宇说。

　　疫情防控期间，民生银行兰州分行对参与疫情防控的相关医疗机构、医药设备生产流通企业、救援物资供应企业，专门开辟了“疫情防控贷款”绿色通道，用“民生力量”为抗疫企业提供全方位的金融服务。

　　受益于民生银行资金支持的还有兰州理想科视信息系统有限公司。疫情期间，为提前完成政府抗疫应急指挥中心建设任务，理想科视急需资金采购相关设备。得知消息后，民生银行兰州甘南路支行小微团队及时上门服务，于3月5日向该公司提供小微企业个人授信贷款238万元，助力企业完成了建设任务。

　　为支持该企业进一步发展，民生银行兰州分行专门安排部署，于5月7日再次发放2笔贷款共367万元，帮助该公司拿下近2000万元的信息系统建设订单。“没有民生银行兰州分行两个多月的三次信贷资金支持，就没有公司后续的信息系统建设订单。”理想科视负责人对民生银行兰州分行满怀感激。

　　这只是民生银行兰州分行倾力帮助我省企业抗疫复产的一个缩影。数据显示，疫情期间，该行先后向我省584户小微企业提供了6.2亿元信贷支持，有序助力企业抗疫复产，彰显了民生银行“成就客户、奉献社会”的责任与担当。

　　复工中的“民生”责任

　　今年初，疫情让在兰州经营铁合金成套设备20余年的李先生遭遇前所未有的困境。当时，企业上游原材料供应直线下降，下游销售渠道陷于瘫痪，企业现金流紧张，复工之路困难重重。民生银行兰州分行急客户之所急、想客户之所想，为李先生量身定制小微金融服务方案。针对李先生在北京，不便来兰州办理业务及抵押物在北京的实际，通过民生银行北京分行的沟通协调，办理远程面签。2月4日，750万元贷款完成发放。“这笔贷款为稳定员工队伍、上游供货渠道及企业恢复生产发挥了关键作用。”李先生说。

　　疫情发生以来，民生银行兰州分行围绕贯彻落实中央关于“六稳”“六保”的决策部署和省委省政府工作方案，结合总行“彼此相连·小微金融特别服务年”活动，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，确保各项金融政策迅速落实、疫情防控扎实有效、金融服务稳健提供。按照民生银行总行的统一部署，民生银行兰州分行及时出台民生小微金融疫情期间服务准则。对小微企业客户能续尽续、能转尽转，不盲目断贷、抽贷、压贷。对因受疫情影响已造成贷款逾期的，根据“一户一策”模式开展差异化救助，通过利罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降到最低；对行业影响较大但暂未逾期的客户，采取免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率、调整还款方式、贷款展期等阶段性扶持措施，支持客户开展生产经营自救；对于潜在受影响客户，开展自助转期服务，通过线上方式推进续授信，新增贷款优先采取线上拍照预审批等非现场方式完成授信审查审批，分类分情况做好服务支持。与民生银行兰州分行签约的甘肃汇德教育集团行政总监李先生表示，民生银行客户经理能主动上门对接，提供综合化金融服务方案，及时满足集团当前的金融服务需求，充分体现了民生银行“为民而生 与民共生”的本色。

　　数据显示，截至6月底，民生银行兰州分行通过多种方式向我省690户小微客户提供“一户一策”支持措施。累计发放无还本续贷373笔，金额3.72亿元。向286户小微客户发放“小微红包”，合计抵扣贷款利息18万元。提升31户贷款额度，合计提升额度2093万元。调整还款期限175笔。应用远程面签等方式发放续贷业务541笔，金额4.99亿元。累计向我省92家企业34616人赠送新冠肺炎专项保险，承保保额63.23亿元。

　　战脱贫的“民生”担当

　　自2014年进驻兰州以来，按照甘肃省委省政府部署，民生银行兰州分行先后承担了甘南州玛曲县齐哈玛乡塔哇村、天水市武山县四门镇岗头村两个定点扶贫帮扶工作任务。在总行的支持下，为塔哇村捐赠50万元资金助力精准扶贫，2016年该村全面脱贫。

　　围绕岗头村需求，该行从补齐短板、整合资源、合力攻坚、整村推进等方面展开了针对性帮扶。民生银行党委书记、行长李真带领该行干部职工入村入户，开展各类帮扶活动20余次。该行还选派三名员工组成驻村帮扶队，第一书记兼队长何升带队全脱产、全身心地开展驻村帮扶，助推岗头村脱贫奔小康。

　　近4年来，民生银行兰州分行在扶贫中先后投入资金近200万元。如今，走进岗头村，崭新的水泥路环绕在农户房前屋后，节能时尚的太阳能路灯整齐排列，扶贫车间里一派繁忙的生产景象……这里已成为一个村庄美丽、产业富民、人人幸福的美丽新农村。

　　6月30日，甘肃银保监局书面通报表扬民生银行兰州分行：“推出绿色金融专属信贷产品为三区三州贫困地区企业临夏州金珠电力公司发放贷款4350万元，既支持复工复产，又支持当地脱贫攻坚工作。”

　　8月28日，武山县四门镇岗头村党支部书记杨永红一行5人，将绣有“情系群众修通致富路、振兴乡村架起小康桥”和“真帮实扶民心暖、排忧解难情意真”的两面锦旗送到民生银行兰州分行。这是对精准扶贫“民生模式”的高度肯定和充分认可。

　　据统计，自2019年以来，民生银行兰州分行累计向武山县、和政县、临洮县、陇南县直接采购贫困地区农特产品合计300余万元，结对帮扶武山县贫困地区党支部1个，投入帮扶党费3.5万元。为武山县贫困地区引进帮扶资金180万元，提供贫困人口就业培训346人次，提供义务教育、基本医疗、住房安全保障资金11.21万元，惠及贫困户444人。2019年，民生银行向临夏州捐资500万元，购买医疗救护车20辆。民生银行兰州分行还与临夏州政府签订战略合作协议，在五年期内提供不少于50亿元的综合金融授信服务，进一步支持临夏州经济发展。“要摘穷帽，就要发挥扶贫资金‘四两拨千斤’的作用，扶贫资金精准高效才是金融扶贫的关键。”李真说，2015年至今，该行连续五年向和政县、临洮县共计捐赠1850万元，用于教育扶贫。

　　真服务的“民生”温度

　　客户来自服务。六年来，民生银行兰州分行用有温度的“民生”服务开拓了一个个客户，谱写了一曲曲温馨的民生进行曲。

　　自2014年以来，民生银行兰州分行就高度重视消费者权益保护工作，将“以客户为中心”的消保理念和“精心服务、创造价值”的服务理念有机结合，融入全行发展战略和企业文化，落实到日常经营管理和产品服务的全流程中，推动消费者权益保护工作深入有序开展，努力构建和谐共赢的金融消费关系。

　　为了给群众提供精益求精的金融服务，民生银行兰州分行严格按照监管要求，将原有的理财经理区改造为理财（代销）产品销售专区，并在厅堂内设置理财（代销）产品展板，公示民生银行当前在售重点产品、信息发布平台的访问地址、销售人员资质信息及举报电话等，对消费者起到了提示和预警作用。

　　民生银行兰州分行消费者权益保护工作严格落实总行“防风险、促发展、保权益、创价值”的发展目标。2017年，设消费者权益保护专人专岗，在营业网点受理客户投诉，组织开展金融知识宣教。2019年，成立消费者权益保护部。2020年，修订投诉管理实施细则并完善了重大投诉协调机制。民生银行兰州分行把客户满意度作为评价和检验消费者权益保护服务工作的标准，在客户意见建议中不断进步。近两年，该行连续获评全省银行业金融机构消费者权益保护考核评价“A级”荣誉。

　　心有多大，舞台就有多宽广。近年来，民生银行兰州分行分别与甘肃日报报业集团、中国银联甘肃分公司、甘肃省体育局建立了稳定、紧密的战略合作关系，持续加大对我省重点领域的扶持力度。此外，该行热心支持公益事业，举办了“民生银行杯”陇越骑联2020穿越丝绸之路国际山地自行车多日赛等文体活动，为推动我省体育产业健康持续发展作出了积极的贡献。

　　民生记于心，责任践于行。今年是民生银行兰州分行成立第六个年头。更加成熟的兰州民生人也将用更加真诚的态度、更加优质的服务，回馈广大消费者对该行一直以来的支持和厚爱，在陇原大地谱写支持地方经济高质量发展的新篇章。