【黄河时评】帮助老年人跨越“数字鸿沟”

【黄河时评】

帮助老年人跨越“数字鸿沟”

　　韩万里

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。（据新华社）

　　随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，近些年智能化服务得到广泛应用。手机支付、网络约车、扫码点餐、线上挂号……数字化技术彻底颠覆了传统的生活方式，给我们带来了无限便捷。与此同时，由于不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中，正面临着一道难以逾越的“数字鸿沟”。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。据国家统计局发布的数据，截至2019年底，中国60岁及以上老年人口达2.54亿，占全国总人口的18.1%。《中老年互联网生活研究报告》也显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付功能，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用此功能。这些数据的背后，深刻折射出老年群体在数字化时代面临的生活困境，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们跟上时代的脚步，已成为全社会面临的重大问题。

　　《实施方案》就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。切实落实好这一方案，首先要坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，做实做细为老年人服务的各项工作。以铁路运输为例，网购车票、电子客票、扫脸进站等“智能化”方式，极大方便了公众的出行需求，但在这个数字化时代，也不能遗忘暂时跟不上时代节奏的部分老年人。一些车站专门设立了“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、退改签等业务，并在进出站口设置了指示牌，提示老年旅客走“爱心通道”。这些必要的线下服务，无疑解决了很多老年人的难心问题。

　　当然，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，最重要的是有效解决他们在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。比如，扩大适老化智能终端产品供给，推进互联网应用适老化改造，为老年人提供更优质的电信服务，加强应用培训和开展老年人智能技术教育。此外，家庭成员尤其是子女也要尽到自己的责任，要帮助父母熟悉智能化服务，教授他们相关产品的操作，充分激发他们的学习兴趣，让他们能用、会用、敢用、想用智能化产品。

　　“为老人折枝，是不为也，非不能也。”对老年人的态度，体现着社会的文明程度。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，需要全社会的共同努力。让我们积极行动起来，推动老年人尽快融入智慧社会，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。