工行武威东关支行着力做好中老年客户群体服务工作

　　每日甘肃网讯  近期，中国工商银行甘肃武威东关支行积极响应上级行有关要求，高度重视服务工作，坚持以客户为中心，加强服务精细化管理，全面做好中老年客户群体服务工作，全力解决老年人面临的“数字鸿沟”问题， 努力践行“您身边的银行”。

　　一是提高员工服务意识。该支行位于居民区附近，老年客户是该行的常客，是银行服务工作的特殊群体，从这些老年客户走进营业大厅的那一刻起，支行的大堂经理、柜员、值班经理、乃至网点负责人，他们总会形成一支服务团队，尽心地为这些特殊客户提供便捷服务，不仅满足他们办理业务的需求，更是解决他们生理、心理上的不方便。支行每日晨会着力强调日常服务工作，将客户为中心的理念灌输到每一位员工，加强对新产品、新业务，新知识的培训学习，增强员工综合服务素质，及时解决特殊客户群体的疑难杂症，真正为客户排忧解难。

　　二是积极行动，贴心服务。支行在营业大厅配置有老花镜、放大镜、医药箱等日常用品，对到店做好客户体温测量与登记，遇到雨雪天气提前做好防滑措施，大堂经理会特别留心观察，在老人行动不变时给予搀扶，耐心指导老年客户体验我们的智能终端设备，网点负责人还时时对大堂进行巡视、并及时调整好柜面与大厅的业务处理，支行负责人要求每一位员工要把最好的服务送给客户，把最贴心的服务送给老人，把每天迎来送往的每一位客户，都视之为最受欢迎的客户。

　　三是强化业务办理效率。切实提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力，切实加强大堂经理履职能力，提高柜面业务可分流率，实行弹性工作制。各网点根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率。从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育，从细微处入手，办理业务做到准、快、好，真正做到细心、耐心、诚心三心服务。（常亚琼 田军）