【关注3·15】兰州市发布2020年十大消费维权热点

新闻发布会现场 金奉乾摄

　　新甘肃客户端兰州3月10日讯（新甘肃·每日甘肃网记者 金奉乾）今天下午，兰州市政府新闻办召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。兰州市市场监管局相关负责人公布了2020年兰州市市场监督管理局十大消费维权热点。

兰州市2020年度排名前五位的服务类投诉 金奉乾摄

　　1.餐饮和住宿服务类，共2778件，占投诉量的10%。

　　主要涉及的问题：菜品质量不高；个别餐饮店消毒措施不到位；乱收费；网上团购菜品与实际就餐有差距。网上订购酒店与实际宣传不相符，套餐内协议不履行；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；不退押金等问题。

　　2.交通工具类，共1818件，占投诉量的7%。

　　主要涉及的问题：一是合同、质量问题。主要表现在口头承诺无法兑现；宣传与实际车型不符；隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故；订金约定不明确不予退还等问题较为突出。二是售后问题。售后维护人员技术支持问题；售后服务收费问题；服务的诚恳度问题；配件供应的质量及时效问题；实际维修时间与承诺时间产生争议。

兰州市2020年度举报情况 金奉乾摄

　　3.销售服务类，共1387件，占投诉量的5%。

　　主要涉及的问题：广泛应用于餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等多个领域。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家；预付卡设置霸王条款等问题。

　　4.食品类，共1256件，占投诉量的5%。

　　主要涉及的问题：制售劣质食品行为；预包装食品违反《食品标签管理规定》；夸大广告宣传；销售过期食品；保质期内食品变质霉烂。

　　5.购买房屋类，共1115件，占投诉量的4%。

　　主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。

　　6.服装、鞋帽类，共1080件，占投诉量的4%。

　　主要涉及的问题：质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等问题。

　　7.家居用品类，共1030件，占投诉量的4%。

　　主要涉及的问题：主要集中在订制家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。

　　8.文化、娱乐、体育服务，共847件，占投诉量的3%。

　　主要涉及的问题：受疫情影响消费者长期未到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。

　　9.教育、培训服务，共554件，占投诉量的2%。

　　主要涉及的问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符、培训机构跑路等问题。

　　10.美容美发服务，共465件，占投诉量的2%。

　　主要涉及的问题:美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，忽悠消费者，高价推销美容产品或美容服务项目；个别商家因为经营不善，或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路，使消费者的预付款难以追偿等问题。