【关注3·15】 @兰州人，这六大消费警示看过来

省12315指挥中心工作人员受理消费者投诉举报

　　新甘肃客户端3月10日讯（新甘肃·每日甘肃网记者 金奉乾）为保障消费者合法权益，引导消费者理性消费，今天上午，兰州市市场监管局针对2020年投诉热点，向广大消费者发布六大消费警示。

　　警示一、小心扫码送礼品新型诈骗

　　人流比较大的商业步行街、大型小区，一些公共场所，经常有扫码下载APP赠送牛奶、食品、工艺礼品等优惠活动，但有些“赠送”需要消费者扫描二维码关注微信、填写手机号码等，这些涉及到个人信息的赠送往往是经过“精心”包装的新型忽悠的手段，有人抱着“拿了实惠就把APP删除”的心理就扫了码，事实上，在看似简单无害的下载过程中，手机里的信息就已经泄露，十分危险。如果仅仅是地推式推广、圈粉，对扫码者来说，并没有多大风险，只是信息泄露之后，会增加大量骚扰电话和信息，平时多留心注意便可。但是第二种不法分子利用人们的疏忽，用二维码捆绑病毒链接，在后台恶意窃取信息、恶意伪造商户网站盗刷钱财等。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　面对街头的蝇头小利不要掉以轻心，应提高警惕，不扫描来历不明的二维码。二维码如指向来源不明的附带文件、视频等，尽量不要下载。注意保护个人信息，以免被不法分子盗取，造成不必要的财产损失。

　　警示二、购买保健食品警惕五大套路

　　目前消协部门接到的相关投诉显示，食品、保健食品欺诈和虚假宣传的五大套路主要包括：免费赠送模式“引人上钩”、假称公益活动“冒用权威”、失实夸大宣传“现身说法”、主打亲情牌“温情攻势”、治疗效果好“立竿见影”。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　要增强识骗防骗意识，提高识别保健品欺诈和虚假宣传的能力。消协提醒广大消费者选择保健食品时要做到“五个警惕”，警惕“药到病除”“权威证明”“专家义诊”“免费服务”“健康讲座”。购买保健食品须注意：保健食品不是药品，不能预防疾病，更不能代替药品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是灵丹妙药，别轻信“包治百病”；选购保健食品要选择正规渠道；选购时要认准“蓝帽子”标志，索取并保存好购买凭证。

　　警示三、慎选家电售后 远离维修陷阱

　　家电领域冒充品牌售后的黑维修，鱼目混珠、真真假假的信息甚至连一些专业的维权人士也难以分清，不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。随着移动互联网的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的首选，由于受到网络平台搜索排名的“误导”，一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，以此牟取暴利。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　1.通过正规渠道选择维修网点。2017年9月，中国消费者协会官网开通了“售后服务电话查验宝”查询系统，目前已经收录了88家市场占有率高、产品覆盖面广、综合维修能力强的国内主流家电产品售后企业信息及服务电话。消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

　　2.提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，最好是通过平台和维修机构统一收费。

　　3.看清上门服务人员证件。

　　4.妥善保存维修记录。

　　5.发生消费纠纷及时维权。

　　警示四、办理预付卡须谨慎

　　办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未告知重要条款，实际消费限制多。二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难。三是商品或服务质量与承诺不符。四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，使消费者遭受重大损失。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　1.要查看企业证照是否齐全。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

　　2.要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。

　　3.要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。

　　4.要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。

　　5.要主动维权。办卡消费发生纠纷,消费者可及时到消协或拨打12315投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的拨打110报警。

　　警示五、理性看待电视购物

　　电视购物的主要消费群体是老年人，消费者投诉的主要问题有：一是产品质量问题，二是虚假宣传问题。三是售后服务问题，比如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　电视购物行业产业链条长，涉及市场监管、广电、邮政、电信等诸多监管部门，建议有关政府部门加强协作配合，形成监管合力，督促落实广告经营主体责任。电视媒体应当提高法制意识、责任意识，慎选合作对象，落实广告审核义务，切实对收视公众负责；发生消费纠纷时，电视台应提供广告主的联系方式，积极协助消费者维权；对于投诉较多的广告应及时停播并移转相关部门。老年消费者要改变传统观念，认清电视台广告盈利的本质，不要轻信电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃。

　　警示六、培训机构投诉比例上升

　　受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。消费者投诉的主要问题有：一是培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；二是培训内容质量参差不齐，与合同约定不符。课程缩水，师资不稳定；三是培训机构虚假宣传或虚假承诺；四是培训机构资质不健全，甚至没有相应资质；五是服务合同含有不公平格式条款，加重消费者责任或者免除经营者义务，消费者退款难；六是线下培训转线上，单方变更服务协议，强制消费者同意。

　　兰州市消协提醒广大消费者：

　　要慎选培训机构，详查证照资质，细化合同约定，不要听信销售人员的口头承诺，不要一次性预交全部费用，谨慎办理“培训贷”。消协提醒消费者，在教育培训消费中，要选择证照齐全信誉良好的培训机构，签订合同需要注意合同条款细节；交费前，充分考虑、谨慎选择，不要提前预交超过一学期的学费；发生消费纠纷后，请依据保留的证据及时维权。

　　兰州市市场监管局提醒广大消费者要保留好各类消费票据和有关凭证，当合法权益受到损害时，做到理性维权，及时与商家沟通、协商，也可向有关行业主管部门投诉或及时拨打12315投诉举报电话。