甘肃省消协公布2020年消费者投诉情况分析 食品质量、安全和价格投诉大幅上升

省消协公布2020年消费者投诉情况分析

食品质量、安全和价格投诉大幅上升

　　每日甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道 3月11日，记者从省消协“守护安全，畅通消费‘3·15’”媒体通报会上了解到，2020年全省消协组织共接到消费者投诉11895件，调解处理11396件，解诉率95.80%，为消费者挽回经济损失2000多万元；接待来访、咨询19500人次；不予受理案件314件；加倍赔偿案件80件，金额83226.3元；支持消费者起诉案件45件。

　　价格、安全等投诉大幅上升

　　2020年，在各类投诉中，价格、安全、人格尊严问题的投诉与2019年同期相比大幅上升，其中价格问题上浮255.65%、安全问题上升172.72%、人格尊严问题上升124.47%。受疫情影响，价格投诉集中在医药、医疗用品、食品和生活社会服务等方面；安全投诉集中在生活社会服务和食品方面，食品安全问题尤为突出；人格尊严问题的投诉突出体现在生活社会服务领域。

　　食品安全投诉上升820%

　　2020年，商品类别的投诉中，交通工具、食品、服装鞋帽、日用商品问题较为突出。其中，交通工具类投诉侧重点在汽车及零部件，投诉共833件，占交通工具类投诉的77.27%，存在的问题有：发动机、变速箱等主要零部件质量问题依旧困扰消费者，过了“三包”期后一旦发生纠纷，经销商推诿责任，消费者举证困难；不积极兑现承诺赠送的内饰，不积极退还消费者订购汽车交纳的订金；消费者能够一次性付款时，引导消费者办理按揭。

　　食品质量、安全和价格问题因疫情影响尤为凸显，与2019年同期相比，质量投诉上升137.61%，安全投诉上升820%，价格投诉上升660%。

　　卫生保健服务投诉大幅增长

　　2020年，我省服务类投诉中，卫生保健服务、公共设施服务、房屋装修、物业服务、教育培训服务、生活社会服务问题比较突出。其中受疫情影响，卫生保健服务投诉与2019年同期相比增长233.33%。公共设施服务类投诉多集中于铁路、航空运输、燃气服务、供暖服务和电力服务方面，主要以合同问题、价格问题为主。房屋装修、物业服务问题依然集中在高端宣传、低标配置，装修质量难保证；无故拖延供货时间，导致消费者工期延误，损失巨大；装修质量差；产品宣传与实物不符更是投诉的热点和难点。教育培训服务投诉多以合同问题和预付卡纠纷为主，遇到纠纷后培训机构找各种理由推脱责任，甚者直接“跑路”，致使消费者权益难以维护。

　　兰州日报社全媒体记者 李莉