兰州市消协相关负责人提醒消费者：保健品消费 切记五个警惕

市消协相关负责人值守兰州晚报热线4286666，提醒消费者：

保健品消费 切记五个警惕

消协工作人员为市民答疑解惑

　　每日甘肃网3月12日讯 据兰州晚报报道 3月11日上午，市消费者协会主任周婷和城关区消费者协会工作人员做客本报，值守热线4286666，在短短一个半小时内，接听登记热线投诉和咨询16件。读者反映的问题涉及保健品消费、电视购物、预付式消费、家电售后服务、宽带服务、手机维修等，消协工作人员在做好记录的同时，现场能解决答复的就现场解决答复，对部分需要进一步了解的问题，承诺7个工作日内回复。

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　　理性看待电视购物

　　2020年9月上旬，家住城关区的张大爷在一档电视购物节目中看到两款产品，宣称作用神奇，能降高血压、高血脂，特别符合张大爷的症状。张大爷拨打了电视上的电话，第二天就有人送货上门，两款产品各5盒，共计1980元。几天后，张大爷发现这两款产品原来是保健品，几经沟通，最终商家退回了1980元。张大爷拨打热线是想通过自己的遭遇提醒大家，一定要仔细甄别电视购物。

　　结合近年来消费者关于电视购物的投诉，市消协工作人员表示，电视购物的主要消费群体是老年人，投诉的问题有：一是产品质量；二是虚假宣传；三是售后服务，如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。

　　消费提醒：老年消费者要改变传统观念，不要轻信电视购物诱导。电视购物行业产业链条长，涉及市场监管、广电、邮政等诸多监管部门，建议有关部门加强协作配合，形成监管合力，督促落实广告经营主体责任。电视媒体应当慎选合作对象，落实广告审核义务。发生消费纠纷时，应提供广告方的联系方式，积极协助消费者维权。

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　　保健品消费 谨防被忽悠

　　家住七里河区的黄女士反映，有一天，她回家途中遇到一个小伙子，对方热情地告诉她听健康讲座还能免费领鸡蛋。黄女士抱着试一试的心态去了，确实是关于健康的讲座，听完也领到了鸡蛋。可是过了几天，工作人员开始推销产品，架不住推销人员的热情，黄女士买了3000多元的产品。之后孩子发现这些只是保健品，她再联系推销人员时，电话已经打不通了。

　　市消协工作人员表示，食品、保健食品欺诈和虚假宣传的五大套路包括：免费赠送模式“引人上钩”、假称公益活动“冒用权威”、失实夸大宣传“现身说法”、主打亲情牌“温情攻势”、治疗效果好“立竿见影”。

　　消费提醒：选择保健食品时要做到“五个警惕”，警惕“药到病除”“权威证明”“专家义诊”“免费服务”“健康讲座”。购买保健食品需注意：保健食品不是药品，不能预防疾病，更不能代替药品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是灵丹妙药，别轻信“包治百病”；要选择正规渠道；要认准“蓝帽子”标志，索取并保存好购买凭证。

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　　网上家电维修服务陷阱多

　　张先生反映，2020年11月底，自家微波炉出现问题，无法使用。他在网上搜索到一家家电维修商家，电话联系后，维修工上门检测，之后以配件缺失需要回去维修为由带走了微波炉。但从2020年12月初到现在，对方电话始终无法接通。

　　随着网络的普及，遇到问题上网找答案成为很多消费者的选择。一些给网站支付了推广费的“山寨维修”网点，以“400”或“800”开头的电话号码冒充正规厂商，或是借厂商更换服务电话号码之机，延用其被更换的号码，骗取消费者信任，牟取暴利。

　　消费提醒：一是消费者可通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的售后企业信息及服务电话；二是在家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目、标准和能否出具正规发票等事项；三是看清上门服务人员证件；四是妥善保存维修记录；五是发生消费纠纷及时维权。

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　　办理预付卡 要签订书面合同

　　王先生反映，他在西站万辉广场人人渔港餐饮店办了储值卡，本想着慢慢消费，但今年2月他再次前往消费时却发现该店关门歇业了，储值卡里剩余的钱无法退还。

　　办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。市消协工作人员表示，消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未被告知重要条款，实际消费限制多；二是设置不公平格式条款，前期交费容易，后期退款难；三是商品或服务质量与承诺不符；四是商家转让、倒闭后，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉；五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款“跑路”，使消费者遭受重大损失。

　　消费提醒：建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失；办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信；办卡消费要索要票据，并妥善保管；办卡消费发生纠纷，消费者可及时到消协或拨打12315投诉， 遭遇商家恶意卷款“跑路”、涉嫌经济诈骗的，请拨打110报警。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图