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甘肃金融机构五大举措提升老年人支付服务便利化

 2021/03/17/ 00:36 来源:甘肃日报-新甘肃客户端 记者 曹立萍

  新甘肃客户端兰州讯(新甘肃·甘肃日报记者 曹立萍)中国人民银行兰州中心支行近日印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的实施意见》,从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度五个方面提出创新举措,帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”,推动普惠支付纵深发展。

我省银行金融机构工作人员为老年客户提供金融服务。

  《意见》明确,全省银行业金融机构要优化实体网点布局,保留老年人熟悉的传统柜台服务方式,配备助老设备和安排专人服务,开设绿色通道支持老年人优先办理业务,并利用移动设备为特殊老年人群体提供上门服务。在实体网点设置人工现金和银行卡支付通道,进一步改善和提升老年人支付服务体验。要充分发挥技术优势,加快手机银行和支付APP适老化改造。不断提升移动支付便利化程度,推动移动支付全面覆盖水电气、行政事业缴费等公共服务领域,以及商超、餐饮、就医等老年人高频应用场景。引导全省涉农金融机构继续巩固深化助农取款服务,通过加快完善服务站业务功能、加强人员培训、推广适老化应用等措施,持续提升农村地区老年人支付服务水平。

  《意见》提出,要进一步规范现金、银行卡支付行为,全省银行和支付机构在推广新型电子支付方式的同时,兼顾现金、银行卡等传统支付方式,使社会公众能够便捷、顺畅地使用各种支付方式进行消费、缴费。同时,人行兰州中心支行将加强与市场监管等部门的沟通协作,严厉打击电信网络诈骗等违法违规行为,及时妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报,确保老年人安全、便捷使用移动支付产品。

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