兰州市城关区五泉街道政务服务中心：深化“放管服”方便办事群众

五泉街道政务服务中心：深化“放管服”方便办事群众

　　城关区五泉街道政务服务中心在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，多措并举对“放管服”改革工作进行探索，按照一窗受理、一网通办的标准，积极推进落实街道政务服务工作。4月6日，记者走进该街道政务服务中心，了解该街道在“我为群众办实事”实践活动中的各方面工作。

　　1 实现政务服务零距离

　　五泉街道政务服务中心的“全程帮办”中心设立“小兰帮办”专员，采取首问接待制，为老年人和有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务。办事群众只需要向帮办专员提供审批资料，就可以在等候区等待，帮办专员会将审批手续递交到受理窗口，办结后会送达到等候群众手中。

　　“为方便行动不便的老人和伤残群众办理业务，我们还提供上门帮办、代办服务，变被动办为主动办，建立了‘标准化服务清单和流程引导图’，实现了政务服务零距离。”城关区五泉街道政务服务中心主任陆荣介绍说。

　　2 设立“全时守候”机制

　　该政务服务中心还设立了“全时守候” 机制，利用现有“互联网+政务服务”，完善网上查询、受理、审核、审批、公示、反馈等功能，形成网上办事大厅与实体大厅“线上线下、同步办结”服务模式。对于线上的政务服务事项，群众可直接在手机上提交办事申请材料，系统自动审批并即时反馈、告知审批结果，实现“24小时不打烊”，为政务服务赋能提速，进一步提高了审批人员工作效率。

　　3 建立政务服务“好差评”制度

　　为更好地服务群众，该街道修订完善了《五泉街道街道政务中心管理办法》，做好窗口监督管理工作。督查人员每天不定时巡查，对上班时间上网、串岗聊天、空岗离岗等违纪现象坚决纠正并给予严肃处理。每天对窗口采用现场抽查等方法，定时、不定时进行巡查，巡查情况以“日报告、周通报、月汇总”方式进行通报。

　　同时，完善了群众投诉机制，公示了投诉电话和投诉处理制度，营造舒心的政务服务环境。建立政务服务“好差评”制度，增强窗口工作人员的服务意识，转变工作作风，办事群众可在事项办结后，通过服务窗口设置的“好差评”评价器、留言簿，对服务事项和服务人员进行服务技能、服务态度、服务效果的评价，充分发挥广大群众的监督作用。

　　4 实现服务质量“五个零”

　　该中心还通过全流程评价制度的建立，及时发现政务服务工作中的堵点、难点，找准改进服务的切入点和着力点，切实推进社会治理精准化和公共服务高效化。采取“一周一跟踪、一月一盘点、一年一总结”的方式，通过公布服务“红黑榜”的举措，依托设置社会舆论监测点、行风评议等渠道，确保实现服务质量“五个零”，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

　　兰州日报社全媒体记者 申亮 文/图