2021年第一季度甘肃省消协为消费者挽回经济损失近300万元

2021年第一季度甘肃省消协为消费者挽回经济损失近300万元

　　每日甘肃网4月14日讯 据兰州晚报报道 4月13日，甘肃省消费者协会发布2021年第一季度消费者投诉情况分析，2021年第一季度，全省消协组织共接到消费者投诉2899件，调解处理2736件，解诉率94.38%，为消费者挽回经济损失2938039.38元；接待来访、咨询人14081（次）；加倍赔偿案件15件，赔偿金额10965.88元；支持消费者起诉案件9件；接到表扬信、锦旗11封（面）。

　　根据投诉性质分析，售后服务（828件）、质量（651件）、合同（583件）、价格（271件）、其他（173件）占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中，从投诉占比对照情况来看，售后服务问题与2020年同比比重变化突出；从投诉数量的对比情况来看，安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务、合同、质量问题投诉与2020年同比均呈现上升态势，其中安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务类问题上升幅度较大。

　　商品类投诉共计1600件，占投诉总量的55.19%。其中，食品类（309件）、服装鞋帽类（303件）、家用电子电器类（225件）、交通工具类（223件）、日用商品类（199件）占据了消费者投诉的前5名。商品类投诉中，从比重对照情况来看，家用电器、服装鞋帽、房屋建材类投诉问题比重较为突出；从投诉数量的对比情况来看，食品、服装鞋帽、家用电器、交通工具、房屋建材、烟酒饮料、农用资料问题的投诉，与2020年同比不同程度有所上升，其中房屋建材类上升幅度较大；其余商品投诉量均呈现下降趋势，其中医药及医疗用品类投诉下降幅度较大。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波