做社区群众的“知心人”——记兰州市公安局七里河分局小西湖派出所民警刘兰香

　　新甘肃·甘肃日报记者 崔亚明 蔡文正

　　在兰州市公安局七里河分局小西湖派出所民警刘兰香心中，社区就像她的家，街坊邻居都像她的亲人。

　　刘兰香从警已有27年，她干过内勤，当过缉毒警、片警，最难忘的还是在瓜州路社区工作的4380多个日夜。

　　今年，刘兰香被公安部评为“全国公安系统二级英雄模范”。面对荣誉，她很淡然，“我没有干什么大事，群众信任我，我才能处理好琐碎的社区小事。”正是这些点点滴滴琐碎的小事，让刘兰香成为群众的“知心人”。

一

　　刘兰香所管辖的瓜州路社区，面积只有0.3平方公里，但辖区内有单位647家，常住人口8298人，流动人口多，治安管控难度大。

　　“刚担任社区民警时，心里也是七上八下，那时辖区打架斗殴案件多、邻里纠纷多，这对民警是不小的考验。”刘兰香说。

　　为了尽快进入角色，刘兰香采取了“两步走”的工作方法。第一步是做好宣传，利用身边人典型案例进行正面教育，为群众核算违法成本，以此引导大家知法守法；第二步就是引法入社区，邀请律师、法官进机关、进单位、进学校、进社区，让专业人士讲法普法，营造法治社区的良好氛围。

　　“在我的建议下，瓜州路社区成立了居民议事厅，将每月4日、19日定为居民议事日，老百姓关心关注的热点难点重点问题都可以拿到居民议事厅来议，集思广益共同解决问题。”目前，该社区居民议事厅已常态化，并设有居民议事征集箱，有专人理事，集中收集汇总，定期解决问题。

记录居民疑难问题。

二

　　“社区民警面对的多是一些鸡毛蒜皮的小事，但正是这些琐碎、重复的工作，锻炼了我的基层工作能力。”刘兰香说。

　　2018年6月，刘兰香辖区的一个健身房因经营不善倒闭，办卡群众利益受损，聚集在健身房前讨要说法，有些甚至趁机闹事。刘兰香闻讯立即赶到现场处理，凭借平日里和居民建立的深厚感情，她很快就控制住局面，经过沟通调解，将纠纷妥善解决。

　　为了做好社区警务工作，刘兰香坚持以社区治安防范为工作重点，在辖区内构建起了一套路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照应的社区网络防范体系，每个院落都建立起警民联系微信群。

　　居民想办理什么业务都可以提前在群里进行咨询，真正做到让“信息多跑腿，群众少走路”。刘兰香也常会在群里发布一些安全防范小常识，提高辖区群众的自我防范意识。

　　为了拉近与社区群众的距离，刘兰香萌生了建立社区警务室的想法。这一想法得到了上级部门的支持。2018年10月，以刘兰香名字命名的“刘兰香警务室”正式挂牌，辖区居民亲切地称作“家门口的派出所”。

　　刘兰香警务室从正式挂牌到现在，共解决各类纠纷168起，为群众提供爱心服务1798次。

　　工作干得怎么样，老百姓心里有杆“秤”。辖区学生叫刘兰香“警察阿姨”，老人叫她“小刘同志”，年轻人喜欢叫她“兰香姐”，街道社区干部认为她是“社区居民特别信赖的人”。这份信任，就来自刘兰香“以心换心，遇事不推”的工作态度。

在辖区宾馆进行安全检查。

三

　　2018年春节前的一个晚上，辖区一栋居民楼突发火灾，群众打电话向刘兰香求助，当时刘兰香的父亲病重，她正在医院陪护。

　　面对这样的情况，刘兰香犹豫了。病床上的父亲理解女儿，说：“你去忙工作吧。”。刘兰香把父亲托付给家人，快速赶到火灾现场。

　　当时火势很大，一栋楼四个单元顶层13间房全部着火。刘兰香对楼中情况很熟悉，平时居住多少人，有多少留守老人、出租户她都了如指掌。她提供了楼内的详细情况，协助消防队员开展工作。因为救火及时，措施得力，经过3个多小时奋力扑救，家属院居住的74名住户无一人伤亡，全部安全转移。

　　这时，刘兰香拿出手机，发现有10多个未接电话，她一边给爱人打电话，一边往医院赶。但当刘兰香赶到医院时，父亲已经离世了。

　　“父亲在世时，很支持我的工作。所以，我更要做一名有担当的人民警察！”说到这里，刘兰香话语哽咽。

　　政法队伍教育整顿开展以来，刘兰香积极投身工作，她把学习教育取得的收获转化为工作的动力，以昂扬的斗志和奋发有为的精神，抓实抓细社区群众“急难愁盼”的事情。

　　12年多的社区警务工作，刘兰香始终与老百姓面对面，因为她深知，社区民警的工作，掺不得半点“假”，“心里有群众，群众心里才会有你！”（文中图片均由受访者提供）