“暖心、贴心、放心” 让老年客户金融服务“老有所依”
——浙商银行兰州分行做实做细老人金融服务

　　每日甘肃网讯  近年来，浙商银行兰州分行不断深化“以客户为中心”的理念，以增强服务意识、服务能力和服务效率为主线，以提升客户与基层满意度为抓手，充分考虑老年客户个体差异，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

　　打造温馨网点，贴心服务

　　在网点和设备配置上，浙商银行兰州分行在各网点等候区设置爱心专座，配备了老花镜、放大镜、雨伞、应急医疗箱，填单台设置填单模板等供老年人使用，对于行动不便的客户，提供了无障碍通道及求助电话，处处彰显着对老年客户细致入微的关心。在网点日常服务中，为有效协助老年客户办理业务，对客户的疑惑给予耐心讲解，网点专门设置了老年客户服务专岗，让老年群体切身体验到自助设备的便捷，真正做到态度温和、解答耐心。为应对老年客户在业务办理过程中的突发情况，特邀兰州大学ICU专家为厅堂人员讲解急救知识和方法，以便厅堂人员能够有效应对紧急突发情况。

　　提供人性服务，纾解难题

　　针对老年群体行动不便等问题，分行在每个网点配备上门服务的移动设备，制定了上门服务的人性化政策，以预约方式为老年客群上门办理业务，真正满足老年人的实际服务需求，今年以来，累计为不便出行或失能失智的老年客户上门服务近100人次。此外，考虑到老年群体的实际需求，专门优化设计手机银行app,摒弃繁杂的功能和信息，设置简约版本，启动后不仅字号更大，界面也更清晰，深受老年客户的喜爱。

　　普及金融知识，守护权益

　　浙商银行兰州分行利用客户在网点等候的时间派发“防范电信诈骗”等宣传资料，专人讲解防范电信诈骗的金融知识，定期走进社区、农村、老人福利院开展老年客户金融知识普及活动，举办老年客户特色沙龙活动及公益讲座，及时为老年客户提供金融知识科普以及宣传，帮助老年客户防范金融诈骗，切实保护老年金融消费者的合法权益。每当老年客群认购理财旺季，该行网点悉心制作产品名称、期限、到期日、自助查询操作步骤、联系方式等内容的提示单或醒目的提示牌，让不会使用智能手机的老年客群轻松避开“数字鸿沟”，清晰了解自身的金融权益。

　　“老吾老以及人之老。”浙商银行兰州分行正是秉承“敬老为先”的服务理念，不断优化特色金融服务，帮助老年人享受养老政策红利。未来，浙商银行兰州分行将坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，全力为老年客户提供优质特色服务，让浙商银行兰州分行成为老年客群的“贴心人”，同时也让老年客群“老有所依”，成为我们的忠实客户。