玉门：“三个一”倾情解民忧

　　新甘肃·甘肃日报记者 张文博 通讯员 马潇 刘丽莉

　　一部电话听民声，诉求全收集；一张网格访民情，信息全掌握；一个平台解民忧，问题全化解。党史学习教育开展以来，玉门市立足群众急难愁盼，依托“三个一”治理机制，倾力办实事、倾智解难题、倾情解民忧。

一

　　“楼下火锅店后厨垃圾清理不及时，散发出难闻气味，影响居民正常开窗通风。”日前，玉门市民赵女士拨打12345热线进行投诉。

　　了解情况后，工作人员第一时间通过活力网格平台将事件分流至玉门市市场监督管理局。经核实，确实存在垃圾清理不及时现象。通过调解，火锅店负责人当场整改并保证“垃圾每天定时清理一次，餐厨垃圾过滤池每天至少清洗两次”。

　　“小区门口交通混乱”“出租车存在乱收费现象”“路面坑洼，建议维修”……这些民生问题，玉门市民只需拨打12345政务服务热线，就能找到解决途径。

　　玉门市充分发挥12345热线“指挥棒”的作用，借力活力网格平台，注重联动融合、开放共治，积极探索和打造“12345热线+活力网格”的联动融合社会治理新模式，着力激发社会治理效能，让群众的烦心事不出网格就能快速满意解决。

二

　　“你看看，店门口脏成什么样子了，创建文明城市、卫生城市人人有责。”玉门市兰新社区第六网格网格员樊章琴正在耐心地劝说个体户打扫门前卫生。

玉门市网格员

　　在玉门市大街小巷，活跃着1800多名网格员，他们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过“警网融合”“线上线下”，开展入户走访、政策宣传、巡查管控、纠纷调解等工作。社会治理中隐患信息不能及时上报、邻里纠纷不能及时化解、政策咨询无所适从、环境卫生脏乱差、服务群众不到位等“病症”，都可以通过网格员来解决，取得了良好的社会效果。

三

　　过去，群众不同诉求需跑不同部门，诉求内容复杂的往往要多地跑、反复跑，这一直是困扰基层治理的痛点难点问题。

玉门市社会治理综合服务中心

　　为解决这一难题，玉门市通过整合社会治理各类资源，建成社会治理综合服务中心，设立公共法律服务、群众来访接待、矛盾纠纷调解、人民法院诉调对接、综治等5个分中心，共入驻法院、检察院、司法局、信访局、人社局等13个部门和机构，开设法律援助、劳动仲裁、人民调解等20个服务窗口，设立3个首席调解员工作室和联合调委会、劳动人事纠纷、医患纠纷、农村土地纠纷等8个调委会，有效调解各方面矛盾，为群众提供法律服务和法律援助。

　　对于在网格中难以解决的“跨行业、跨部门、跨地域”问题，中心通过“四诊、四调、三裁、一诉”的方式，为群众提供“一站式、居家式”服务，实现涉法涉诉、群众信访和纠纷化解“最多跑一处”。

　　目前，玉门市社会治理综合服务中心为民办理法律援助89件、公证352件、司法鉴定20件，入户调解纠纷320件，群众的安全感和满意度明显提高。