“意见树”变成了“点赞树” ——陇西县党史学习教育着力解决群众“急难愁盼”事

“意见树”变成了“点赞树”

——陇西县党史学习教育着力解决群众“急难愁盼”事

　　走进陇西县妇幼保健计划生育服务中心，干净整洁的大厅内，两棵挂满留言笺的树引人注目。

　　“这是党史学习教育开展以来，医院为更好服务患者而专门设立的‘意见树’。”工作人员杨婀娜介绍，患者随时可以把对医院和医护人员的建议意见写下来挂在树上，每天都有专人负责对这些意见建议收集归类上报。

　　“医生工作态度认真、有耐心，都会细心对待每一个孩子。”“儿二科服务热情！”“医护人员辛苦啦，要多注意休息。”“有家的温馨，棒棒哒，继续保持。”……

　　“意见树”缘何变成了“点赞树”？这一转变的背后，究竟有多少贴心又暖心的为民故事？

　　“医院之前也有意见箱，但好长时间都收不到几条。”服务中心主任范虎军说，“为啥意见箱里意见少？据调研，多数患者觉得意见装进箱子里不显眼，引不起院方足够的重视，提意见的积极性就大打折扣。”

　　“为此，我们将意见箱改成了‘意见树’，患者将意见明晃晃挂在树上，大家都看得见，改没改一目了然！”范虎军说：“院内停车紧张、办事窗口分散、手续繁琐、办手续窗口说话听不清、个别医生服务态度不好等等，刚开始时‘意见树’上密密麻麻挂满了患者急需解决的急事、难事、烦心事，我们将心换心，一一想办法解决办理。办一件实事，就少一条意见笺，多一个点赞笺，‘意见树’就这样变成了‘点赞树’！”

　　“医院附近和院内停车难”是最初广大患者集中反映最多的一条意见。针对这一“难心事”，医院动员倡导医护人员“绿色出行”，腾出50个固定车位留给患者。随后，院方又和交警队协商沟通，清理了医院门前一些常年占用车位的“僵尸车”，并增设了临时车位。很快60个便民车位到位，大大方便了患者停车就医。

　　“之前不同业务窗口分散在不同楼层，患者办手续很不方便，我们就将办理各种手续业务的窗口整合到一楼大厅，变‘多窗办一事’为‘一窗办多事’，这个改变赢来很多点赞；

　　“为了减少孕妇和婴幼儿患儿家属办手续的跑路环节，我们创新推出‘诊中结算’，只要就诊时扫一下医生桌上的二维码就可以完成结账手续；

　　“6月以来我们还设立导诊台，每天有两位专职人员在导诊台解答患者咨询并引导就医；

　　“探索‘智慧医疗’，上线‘掌上医院’， 实现‘检查结果自助打印’等一件件实事相继落地。”

　　这是党史学习教育开展以来，医院根据群众“急难愁盼”问题创新推出的一系列为民“实招”，招招见初心，件件暖民心。

　　设置“意见树”一个多月后，一条“个别医生态度不好、让人感觉有点冷”的意见引起 了范虎军的思考。

　　“医院就是患者的家。”范虎军说，收到这一意见后，医院率先推出“家文化服务季”活动，倡导医护人员要像对待家人一样对待患者。“我们常说医生看病要望、闻、问、切，我也给每一位医护工作人员提出这个要求：一望现状摸实情、二闻民声听意见、三问民意寻需求、四切准脉强服务。”

　　将心比心，才能暖心。

　　于是，更多有温度的服务接续推出。

　　创办“孕妇学校”，开办“孕妇讲堂”“新手爸妈孕期沙龙”等活动，每周定期为准爸爸准妈妈提供科学孕育讲座，还邀请瑜伽老师、花艺师、美容师为孕产妇量身打造适合她们的课程。

　　增设母婴室，给哺乳妈妈们提供一个安全私密、便捷舒适的哺乳休息空间，还提供了尿不湿、纸巾、纯净水等物品供患者免费使用。

　　“有时孩子生病着急出门，忘带尿不湿，没想到医院替我们考虑得这么细致，感觉真的很暖心！”一位给宝宝换尿不湿的年轻妈妈笑着对记者说。

　　一面淡黄色的故事墙上，“小马过河”“狐假虎威”“孔融让梨”等图画故事栩栩如生，一位妈妈正在给身边的孩子轻声讲故事。

　　“有了故事墙，就医的小朋友就不再哭闹着玩手机，让家长省心多了。”范虎军说，医院还增设20张床位开设“日间病房”，为患者提供舒适、安全的输液环境，也一定程度减少了开支。

　　针对很多产妇在家门口享有安全有品质的产后康复的诉求，医院投入20万元开设了全县第一家公立医院产后康复中心。

　　“之前我到省妇幼做产后盆底肌修复，来回要坐四五个小时的车，花钱多还不方便照顾孩子。没想到咱们陇西有了产后康复中心，真的方便了很多，还省了不少跑路钱。”家住漳县的张女士对这项服务很满意。

　　从7月份开始，医院还邀请省级医院中级职称的医务人员长期坐诊、高级职称专家在每周六开展定期坐诊，让广大患者在“家门口”用县级医院的价格享受省级医院专家的诊疗服务。

　　一切从患者需求出发，创立服务和环境品牌，持续改善患者就医感受，陇西县妇幼保健计划生育服务中心持续打造有温度、有品质、更便民的医疗服务。

　　以心换心，如今医院的“意见树”上，挂满了暖暖的祝福和点赞！