“直播带岗”是政务服务创新之举

“直播带岗”是政务服务创新之举

　　□平凉日报记者 吕娅莉

　　自今年3月起，平凉市人社局在全省首次推行“直播带岗”，利用新媒体网络直播方式，搭建起应聘者和招聘者之间信息对接平台，为应聘者带来就业机会，也解决了用人单位的燃眉之急。这种在常态化疫情防控背景下，设身处地为群众服务的做法，是政府部门善用互联网思维，将政务信息传播与自媒体直播相结合，提升政务服务能力的创新之举，值得提倡和推广。

　　就业是最大的民生。突如其来的疫情，让原本需要面对面对接的各类“人才市场”无法正常举行，许多人面临着就业难的困惑，而复工复产的企业也承受着招不到合适人才的尴尬。此时，能否用好新媒体技术和信息化手段，结合实际创造性推动工作，变“被动等待”为“主动突围”，着实考验着政府部门的治理能力。“直播带岗”广受好评，究其根本原因，是政府部门转变思维和服务意识，用新的载体精准发力、服务群众，顺应了形势、满足了需求、解决了难题。

　　信息化背景下，以大数据、人工智能、区块链、5G等为代表的新技术层出不穷，政府部门要提升政务服务水平，就要摒弃以往的保守习惯性思维方式，以开放姿态拥抱新技术和时代变化。疫情期间，有许多通过新技术手段服务群众的成功案例，为我们做了有益尝试：新疆巴州政协常委、尉犁县副县长何淼通过快手短视频与直播，详细介绍防疫知识，科普新疆的防疫政策；济南市平阴县玫瑰镇团委副书记李苓通过快手直播，向当地民众普及镇口关卡二维码出入登记的使用方法；河北省赞皇县委书记冯立业，通过互联网直播帮助当地农户解决农产品滞销难题……作为政务直播的一部分，我市人社部门的推行的“直播带岗”也是地方政府转变作风，以更加开放、灵活、亲民的态度解民忧、促发展的生动实践。

　　政务直播作为新技术，能否用好是关键。当下，在政务直播中，由于平台把关不严，错误现象时有发生，如专有名词、敏感词汇误导及虚假广告信息链接等，直接影响了政府机构的公信力和权威性，这就要求政务直播在平台的选取上要慎之又慎，首选抖音、微博、斗鱼等符合当下年轻人以及政务人员阅读习惯的、具有权威把关能力和稳定运营水平的新媒体政务平台；或是选择具有一定粉丝规模和流量基础的当地主流媒体新媒体平台利用自身资源，打造有本部门或行业特色的自媒体平台。其次，坚持“内容为王”，提高政务直播的质量是重中之重，在直播内容的选取上就要切中民生“热点”，直击民生“痛点”，解答民生“难点”。有关部门在直播之前要畅通渠道，利用各种媒体平台广泛听取民意，吸纳建议，将群众所急所盼所需所愿问题，梳理、归纳后，选取带有普遍性和影响力的问题设置议题，以求效果最大化。另外，直播方式也不可小觑，用鲜活生动的群众语言解读传播政务信息，打破政务媒体严肃刻板的传统形象，也要在语言的严肃与活泼之间把握好度，亲切而不失权威，幽默而不失庄重，努力消除地位感、增强亲近感，有效吸引公众参与聚集公众关注。最后，政务直播要持久，就必须与粉丝建立起黏度，通过建立常态化机制，提高政务直播的频次，形成声势和品牌，从而可以很好提升政务直播的影响力。

　　诚然，政务工作不是“一播就灵”，光靠直播也无法完成“服务型政府”建设。对于探索开通政务直播的政府部门来说，处理好政务直播与日常工作之间的关系，在日常工作当中履职尽责、恪尽职守，主动联系群众，多为群众办实事，将群众在现实中的信任搬到网络直播当中，提高群众对政府的信赖感，才是实现良性循环的根本之策。