中石油西北销售公司长沙分公司服务客户再升级“加码”

　　中石油西北销售公司长沙分公司持续以“我为群众办实事”实践活动为契机，以长期保持100%满意度为目标，10月以来，多方发力，不断提高客户服务质量。

　　升级硬件设施。鉴于营业室投运时间已久，基础设备设施破损严重、客户休息区域拥挤狭小、办公区域布局不合理等缺点，10月初，启动全面改造长沙油库营业室工作，在大厅集中设置客户临时休息、业务自助服务、业务人工服务和客户物品寄区4个功能区，实现入驻单位业务集中办理，自助服务分区设置，一改过去办事多头跑，危险、贵重物品无处放，等待装车时无处休息的难题，让客户舒心进门、顺利办事、放心休息。“焕然一新，温馨舒适又方便，让人眼前一亮，再也不用担心提油时手机放置问题了。”提油客户一边体验着物品寄放服务，一边高兴地向窗口人员竖起了大拇指。

　　提升服务软实力。在实现服务硬件升级的同时，分公司不断让服务“软件”“硬核”。分公司公布业务标准流程，公开服务承诺和投诉路径，加强意见收集与反馈;编制对外文明用语、开展文明行为规范线上学习，发油现场现场指导提油客户泊车入位、静电释放、车辆自检等，增强安全意识;定期开展人员中暑、突发疾病等现场应急处置培训，增强现场人员应对此类事件的能力，为保障客户健康安全护航。

　　后续，长沙分公司将举办“走进长沙油库”开放日活动，促进客户对分公司业务进一步了解，增进交流与理解，同时展现新时代石油人的精神面貌，向大众传播西销声音、讲好西销故事、凝练西销精神。

　　一直以来，长沙分公司上下在一言一行中践行“服务创造价值”核心理念，以专业、热情、积极、细致的标准服务每一位提油客户和属地销售伙伴，在服务中体现“金桥”功能，展现西销形象。(胡世峰 张敏)