“您好!这里是甘肃银行客户服务中心,请问有什么可以帮到您?……”刚刚解决了客户手机银行操作问题的小杨,又接进了下一个呼入电话,一天下来,小杨累的一句话都不想说了,刚上完大夜班,26日上午因为疫情原因其他人不能按时接班,她休息2小时后又上线了,在这一天20个小时中,她接听了400多个客户电话,成功处理账务查询、企业网银、信用卡分期、贷款咨询、代理缴费等业务720多笔。疫情发生后,小杨积极响应总行党委号召,主动请缨坚守岗位,她已经连续7个昼夜没有回家,确保客户服务热线畅通,确保客户问题得到及时解决。疫情期间,甘肃银行客服中心员工除居家隔离的人员之外,全员坚持上班,及时为客户答疑解惑,响应客户各种金融服务需求,为客户带来24小时的温暖陪伴。
这只是甘肃银行本部员工毅然“逆行”、默默奉献、确保金融服务“不打烊”的一个缩影。在这场没有硝烟的疫情遭遇战阻击战中,甘肃银行大力倡导非接触式金融服务,强化后台支撑,配足客服力量,提高响应速度,确保疫情期间金融服务高效开展。
客户每一笔业务的顺利办结,都离不开总行部门广大员工的“疫”路坚守、快速响应和支撑保障,26日以来,甘肃银行积极落实省市疫情防控有关网上办公、居家办公等要求,严格办公楼出入管理,合理安排总行部门办公值守,加强行政值班、技术值班、运营值班和安全保卫值班,确保安全运营、正常运转。
总行本部广大干部员工闻令而动、积极响应,服从调度、落实要求,不讲条件、不计得失,克服一切困难向“疫”而行、坚守岗位,保障了全行经营管理各项工作正常运转。各部门负责人带头坚守岗位、靠前指挥,和员工并肩站岗、同甘共苦,切实发挥领导干部率先垂范、冲锋在前的示范引领作用,确保总行党委疫情防控和各项工作部署落到实处。
甘肃银行党委书记、董事长刘青,党委副书记、行长王文永看望慰问值守员工
在公司业务部、普惠金融部,如何精准有效支持受疫情影响的民营、小微企业渡过难关成为近期工作的重点,“医贷通”“抗疫贷”及时发布、全面推广,以“低利率、高效率、免担保”的信贷产品,加大对疫情防控和社会民生相关领域的信贷支持力度。目前,已按照“特事特办、急事急办”原则,投放“医贷通”1500万元、“抗疫贷”1521万元。
在会计运营部,强化后台支撑和现金调度,指导全行营业网点做好出入库款箱消杀、自助机具加钞等工作,及时高效处理各项业务需求。同时,保证绿色通道畅通,配合财政及企事业单位等高效划转防疫资金278笔、3790万元,免除手续费5589元,有力保障防疫资金及时到账。
风险管理部值守员工正在处理业务
在计划财务部,值守人员加强头寸管理和资金调度,严格保障资金头寸合理充裕,优先保证疫情防控信贷资金投放需求,及时批复分支机构捐赠防疫物资资金需求,高效处理紧急防疫捐赠资金划转。
在信息技术部,通过“网格化”管理模式,对各个系统运行实行7×24小时“全天候”现场值守,定时巡检,确保核心系统、柜面系统、手机银行、微信银行等各个信息系统稳定运行,保障了各项金融服务不间断。
在安全保卫部,所有员工坚持在岗,把行政值班、安保值班一肩挑,不仅有效解决了大部分员工居家办公无法值班的困难,也避免了值班人员的频繁流动。
在行政事务部,坚持把保安全、保供应、保运转放在工作首位,强化后勤保障,严格大楼管理,开展全面消杀,不折不扣落实各项防控措施,全力维护正常办公秩序,为总行本部安全运行提供了坚强保障。
总行本部实行分餐制后值守人员排队取餐
连日来,甘肃银行本部各个部门坚守办甘肃人民自己的好银行之初心,勇担服务陇原实体经济发展的神圣使命,始终以饱满的精气神和昂扬的斗志站好岗守好职尽好责,有序办公、高效运转,保障了甘肃银行的金融服务一如既往高效便捷,为打赢疫情防控阻击战歼灭战作出了积极贡献。
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