兰州社区建“智慧大脑”：从“开证明”到吃喝住行“大管家”

　　11月初，兰州市七里河区西园街道文化宫社区党委书记陈雨欣值守卡口。图为辖区贴“小兰帮办”。（资料图）　张婧　摄

　　中新网兰州11月26日电 (张婧)当前甘肃疫情持续好转，回顾近1个月的防疫工作不难发现，社区通过大数据平台精准管控，对进出小区人员登记、出示健康码、测量体温、居家隔离服务等，不仅打造可感知、会决策的“社区大脑”把关家门口健康，还由此丰富和延伸了社区管理服务职能。

　　兰州市七里河区西园街道文化宫社区党委书记陈雨欣，深感社区工作中的“变与不变”，变的是工作内容从原先“开证明”，到如今的吃喝住行“大管家”；不变的是社区服务好辖区居民的工作初心。

　　陈雨欣说，之前在办公室为居民解决生活困难，其次是定期走访小区，而今社区实施网格化管理，推行全科服务窗口提升治理水平，解放了更多的社区干部担任起网格员，走进小区了解居民生活所需。他还负责2至3户有特殊困难的老人家庭，互留联系方式，以备紧急需求时上门给予帮助，这种“交道”拉近了他与辖区居民之间的距离。

　　以陈雨欣为例的社区干部不仅成为家门口防疫的主力干将，他们还参与到为辖区居民跑腿采购、喂养宠物、日间照料老人等日常工作，而在这项精细化管理服务的背后，以数据为基础，通过智慧社区大数据库，建立政府、社会、小区居民畅通的沟通渠道起到了关键作用。

　　记者梳理发现，利用智慧社区大数据平台建立应急呼叫平台，为社区空巢、孤寡老人等群体提供及时、贴心的便捷服务。通过建设社区老人的健康数据，使社区养老服务可监管、可追溯、可查询、可分析。同时，智慧社区还包括社区居民消费服务的消费大数据，最近几年，以居民所在社区为核心的社区新零售发展较快，社区团购就是代表之一。

　　本轮疫情防控期间，兰州本地防疫管控平台“小兰帮办”微信小程序，实行“一人一码、扫码登记”，通过生成个人进出信息，有效掌握小区人员流动情况，一旦发生疫情风险，可快速开展回溯调查，实现精准防控。据悉，这是为响应甘肃省关于拓展优化政务服务模式，提高企业和民众办事便利度、体验度和满意度的政策要求，应运而生的政务服务品牌。

　　该品牌为办事民众提供各类咨询、结果查询和接待服务，如今被推进延伸至全市各乡镇(街道)、村(社区)。目前，由兰州市官方牵头推广的“小兰帮办”小程序开设“政务服务”模块，并在模块内上线街道、社区级可办理的事项，进一步使民众办事“网上可办、就近可办”。

　　甘肃省社会科学院公共政策研究所副所长、副研究员冯乐安分析说，智慧社区建设是顺应时代需求发展的趋势所动，当前，对于政府部门来讲，解决了社区治理存在人口难管控、社区风险难防范、安全隐患难预警、社会矛盾难预防、便民服务难触达等问题。

　　冯乐安说，对居民来说，智慧社区不仅具备便捷的社区服务，还打造了舒适的社区生活、有序的社区管理、良好的社区治安、和谐的社区人际关系，以及通过参与社区自治，提升对社区的归属感和认同感。(完)