定西：12345热线架起抗疫便民“连心桥”

　　新甘肃·甘肃日报记者 杨唯伟

　　“您好，欢迎致电定西市12345便民服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”为确保疫情防控期间企业群众诉求办理不放假、问题解决不打烊，定西12345热线严格落实24小时值班制，全时段值守，架起抗疫便民“连心桥”。

工作人员积极为群众答疑解惑。

　　“现在从兰州回定西需要隔离吗?”“省外持有核酸阴性证明可以回定西吗?”……连日来，12345热线接到大量群众疫情防控相关政策咨询。对此，定西市政府办公室第一时间与市疫情防控办公室、市卫健委等部门单位对接联动，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时，积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息，整理充实到12345平台知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

工作人员积极为群众答疑解惑。

　　此外，为充分发挥12345热线平台的统筹协调作用，定西市政府办公室与相关职能部门建立互通联动，大力推动“即接即办、日清日结”，落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求，全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

　　据统计，3月1日至4月8日期间，12345热线共受理疫情工单3743件，办结3644件，办结率达97.36%以上。